本报讯（记者 张红霞） 日前，记者获悉，银川市住建局聚焦物业领域信访突出问题，依托“12345”政务热线、社区“板凳会”“罐罐茶扯沫会”等渠道，有效解决群众急难愁盼问题，累计收集问题1280条，梳理出停车难、收费乱、设施维修慢等高频问题，建立“问题清单”和“服务清单”，明确责任主体和解决时限，实行销号管理，提升群众满意度。

银川市住建局统筹协调组织、民政、司法等18个部门，构建“市—县（市、区）—街道—社区—物业企业”五级组织体系，推行“社区党组织+物业企业+业委会”三方联动机制，建立“红色议事厅”“周末议事会”等协商平台，完善“收集问题—议题确定—协商议事—结果反馈”全流程机制。开展“党员亮身份、服务亮承诺、业绩亮清单”活动，在17个示范小区设立党员先锋岗，组建“党员应急维修队”“党员调解专班”。“我们建立党员责任区制度，引导物业企业党员主动包联困难群众、参与矛盾调解，构建多元化解机制，打通信访处置‘快车道’，实现全链条闭环管理。”银川市住建局建立市级“总对总”统筹协调、县区“点对点”调度指挥、社区“面对面”一线化解的三级联动体系。

银川市住建局采用“红黄晾晒”倒逼责任落实，强化信用激励效能，将信访投诉处理情况、矛盾化解成效纳入物业企业信用评价体系，建立“红黄”榜监管机制，对整改不力的企业实施信用扣分、黄榜晾晒等惩戒措施。今年以来，累计对53家企业扣除信用分299分，公示“黄榜”企业12家，约谈企业负责人37次，倒逼企业提升服务质量。指导小区完善维修资金管理使用制度，将外墙保温、屋顶防水等纳入年度巡查计划，建立公共设施定期维护机制，从源头防范同类问题反弹，实现“维修一处、巩固一片”。