本报记者 李 莹 见习记者 陈君奕

近年来，兴庆区南苑社区以社区民主协商平台为依托，坚持问计于民、问需于民，积极创新基层治理模式，在社区建立“居民议事室”、在楼院小区搭建议事平台，不断推进和完善社区协商议事制度，积极动员居民、各行业部门等共同参与社区治理。

“协”力共进 情暖社区

12月21日，在兴庆区南苑社区，一场关乎居民生活质量的物业更换协商会议召开。社区工作人员、居民代表、新物业公司候选团队齐聚，共同商讨小区物业管理的未来走向。

南苑社区现有居民5179户，常住人口10917人，物业公司的服务质量也关乎着社区居民的生活质量。原物业公司由于长期财务困境，导致服务质量严重下滑，小区内常常出现垃圾清理不及时、公共设施损坏后维修缺位等问题，引起了居民的不满。为了推动这一问题的解决，社区积极搭建协商平台，组织各方进行对话。

在协商会议上，社区居委会详细介绍了原物业公司的经营状况及当前小区物业管理面临的问题，强调了更换物业公司的必要性和紧迫性。每个单元选出的居民代表参加会议，候选团队详细介绍了其管理模式、服务内容及费用标准，承诺将为小区带来更专业、高效的服务，物业费也将保持在合理区间且公开透明，让居民的每一分钱都花得明白。

在社区工作人员的主持下，大家共同探讨，当场选出4家新物业候选公司，各方在多项关键议题上初步达成共识。下一步，社区将组织全体居民进行投票表决并最终选择1家物业公司为社区服务。此次协商会议，充分展现了南苑社区民主自治、共商共议的治理理念，为构建和谐美好的社区环境迈出坚实一步。

“商”通民意 情系万家

“民生无小事，我们社区将居民的烦心事都当成大事来办，让居民的呼声落地有声。”南苑社区党委书记何芳说。近日，一场因居民楼水管问题引发的困扰，在多方协商下得到了妥善解决。

南苑社区南园二村201住户家中的水管频繁漏水，影响到了楼上楼下住户的日常生活。起初，物业介入与用户协商更换水管，但由于维修责任界定不清、费用分摊存在争议等问题，住户没有更换意愿，问题迟迟未能得到解决。潮湿的墙壁、不断滴下的水滴，破坏了房屋的装修，也引发了邻里之间的紧张关系。

面对这一情况，社区工作人员走访了解情况，联合司法所、社区派出所、物业等，搭建起一个沟通平台，邀请了201住户和受影响的楼上楼下居民代表及相关专业人员共同参与，在协商过程中，201住户诉说了维修的困难与担忧，楼上楼下居民则说了漏水对他们生活造成的严重影响，司法所、派出所工作人员对责任认定和权益保障进行了专业解读，经过理性协商，最终达成了一致意见，201住户同意自行更换水管，在维修期间，物业也加强了对公共区域的巡查与维护，避免因施工造成二次损害。

在各方的共同努力下，漏水问题得到了解决，诠释了协商民主在社区治理中的关键作用，推动了社区问题的解决，也为今后处理类似问题提供了宝贵经验。

多方主体积极推进社区协商议事，在群策群力中探索社区发展新路径，共同参与社区治理，携手为建设美好家园添砖加瓦，携手打造和谐、宜居、温馨的美好社区，不断提升居民的幸福感、获得感和安全感。

“速”应民声 情暖民意

民主协商在社区治理中有十分重要的作用。在面对居民矛盾和问题时，社区和相关部门积极行动，通过民主协商的方式，充分调动资源，共同解决问题，为居民营造和谐、舒适的生活环境。

今年夏天，家住南苑社区凤凰花园东区的袁阿姨为缓解酷热，购置了一台空调，然而新的困扰却接踵而至。安装空调时，袁阿姨发现安装空调外挂机的地方竟被邻居占用。社区迅速联合富宁街派出所民警开展实地查看。民警与社区工作人员一同来到现场，仔细勘查了被占用的空调外挂机位置，并与占用住户耐心协商。在协商过程中，工作人员充分听取双方的意见和诉求，秉持公平公正的原则，积极寻找解决方案。他们向占用外挂机的住户详细解释了相关规定和对邻居造成的不便，同时积极安抚袁阿姨的情绪。经过不懈努力，最终协商成功，对占用的外挂机进行了拆除。

事后，袁阿姨满怀感激之情，为派出所及社区送来锦旗。“太感谢你们了！帮我解决了这件烦心事！”袁阿姨的话语中充满了对社区和派出所工作人员的敬意与感谢。

今后，社区民主协商将继续在社区治理中发挥关键作用，不断汇聚民意、集中民智，让社区的大小事项都通过协商渠道解决，让每一个角落都充满洋溢民主的氛围，让协商民主工作机制成为居民们幸福生活的坚实依托。