本报讯（通讯员 张 敏） 为深入学习贯彻中央金融工作会议精神，写就数字金融新篇章，农行宁夏分行以数据为驱动，线上“数”与线下“人”有机结合，将数字化经营融入资金组织、贷款投放、风险管控等关键环节，优化服务流程、提升服务质效，推动各项业务实现高质量发展。

该行强化组织推动，抽调专人组建以个金和科技为基础的“数字化经营柔性团队”，全力保障数字化经营模式有效落地。制定印发《数字化工具应用手册》《重点客群线上经营模板》《基于一季度客户经营情况构建2024年数字化经营模式》等指导性文件，以智能外呼、营销画布、DCRM系统等数字化工具为抓手，着力打造“线上直营、线下赋能”的一体化经营模式。建立“1+1+N”的培训体系，分类、分级对经营行、网点及数字化经营骨干开展定期培训与面对面教学，及时推广新功能应用。截至6月末，已组织开展29场重点客群数字化经营培训、5场集中版晨会，客户经理精细化管户能力和客群集约经营能力大幅提升。打造“小课堂”“小贴士”“工作简讯”等资讯平台，及时发布系统新功能上线信息、定期监测并通报经营成效、广泛收集优秀营销案例进行推广，为全员营造积极学习、勇于创新的数字化经营氛围。建立“管户+权益+评价”机制，上线8项分行权益活动，搭建“薪想事成”“贷来好运”等5类区域特色主题活动，实现“引客”“识客”“触客”“留客”全流程贯通。截至6月末，个人折效客户、个人折效贵宾客户分别较年初增长39.2万户、4.2万户。个人贵宾客户总量、增量实现同业“双第一”。

该行加强精准营销，迭代对接564个客群标签，赋予年龄、资产、交易行为、持有产品等条件划分不同层级，多维度精准识别目标客户。将目标客群数据布放至DCRM系统，组织策划446项营销画布，覆盖230万客户，形成统一、完整、清晰的客户画像。通过智能外呼、短信、掌银触点等方式，批量触达客户，准确获取客户需求意向。充分运用决策引擎分组实验和漏斗分析结果，梳理178万人次的外呼记录，提取56%的接通客户数据，筛选高意向客户线索。利用过程数据和结果指标，调整优化营销策略，向客户经理提供最优化、最小化营销目标，做到客户需求的精准感知、产品服务的精准匹配。截至6月末，全行12.2万户静默客户升级为大众客户，贡献存款增量7.2亿元，静默客户掌银月活提升10.6万户，4万户潜力大众实现星级升级，升级率系统排名第5。6.2万户大众客户升级为贵宾客户，系统排名第7。

该行聚焦数据赋能，全心服务基层减负增效。创新推出“有贷客户存款提升”自动化报表并推广全行使用，精准提取每位有贷户在该行贷款余额、存款余额、客户星级及管户经理明细，为客户经理精细化管理提供抓手。试行“定期存款续存率”报表，直观展现辖内定期存款到期详情及续存动态，报表制作时间由原来的“5小时”缩短至5分钟，有效提升分支行日常监测、业务推动和管理决策效率。协同个贷、中收等条线研发多层次和多维度的指标体系，上线“烟商e贷、不良贷款、逾期贷款、贵金属销售统计”等17张自动化报表，缓解跨系统“手工取数”压力，实现数据多维分析及明细下钻，将基层员工从“表格”中解放出来，将更多时间投身业务经营。建设宁夏分行标签库，创新推出“装修网点客户回捞”标签，提取装修前高频到店客户和装修后资产流失客户清单，策划专属营销活动，有效缓解装修对客户关系及业务发展的潜在冲击。为做好服务降低客户投诉，及时应用智迎客布放“投诉客户事前预警”标签，细分“不满意客户（单次投诉）”和“高频投诉客户（两次及以上投诉）”，帮助大堂经理迅速识别有投诉历史的厅堂客户，灵活调整服务策略，增强客户满意度，从源头化解客户投诉意愿。