本报讯（记者 张红霞） 日前，记者获悉，银川市住建局以“我为群众办实事”为着力点，以提升群众满意度为出发点和落脚点，切实访民情、解民忧、办实事，在推动解决业主投诉房屋质量问题过程中，按照“监管和服务并举”原则，加强监管与服务一体化，打好“加减乘除”组合拳，切实提升房屋质量投诉处理水平。

银川市住建局加强部门联动，认真解决好业主反映的实际问题，通过联合工程参建各方力量，及时组织相关人员到现场查看核实，提出处理方案。截至目前，共受理各类投诉4275起，已协调办结回复4081起，剩余194起为新接投诉尚在办理核实，实时协调办结率95%。

银川市住建局督促各房地产开发企业对在建和筹建的工程项目质量管理采取有效措施，治理并消除工程质量通病。聚焦房屋质量，与其他职能部门配合开展联动检查，加大对工程质量责任单位的曝光和诚信惩戒力度，在做好事中、事后监管工作的同时，加强建设工程质量监管的事前控制环节，有效降低投诉率。对业主投诉问题，与业主多沟通、多互动、多协调，引导其采取正确的投诉方式、应对方法。开展建筑施工企业质量标准化和住宅工程质量信息公示工作，进一步完善住宅工程质量保障体系，压实施工等单位主体质量责任。

对于业主集中反映的裂缝、渗漏等住宅工程质量投诉热点问题，该局重点督查住宅工程质量常见问题防治措施、五方责任主体的质量行为、工程实体质量及建筑原材料抽样检测情况，要求五方责任主体针对检查出的问题认真落实整改，坚持问题溯源。银川市住建局通过委托第三方检测机构抽检的方式，坚决消除住宅工程质量隐患，大力推进项目精细化、精品化。