本报记者 张玉香

近日，吴忠市利通区朔方社区收到一封居民感谢信，信中朴素的言语透着真挚的感情，让社区干部们真切感受到社区工作“实打实”，才能换来居民与社区的“心贴心”。

“实打实”为居民考虑，就要把工作做到他们身边。朔方社区坚持“网格化管理、组团式服务”工作理念，按照“发现得早、化解得了、控制得住、处置得了”的要求，通过开展入户走访、收集民情民意，把“群众明白卡”送到居民手中。“群众明白卡”上有居委会电话、网格员电话、急救电话等，内容简洁、一目了然。小小卡片，有助于社区协助居民解决生活中遇到的烦心事、忧心事、操心事。

“实打实”为居民着想，才能找到最合适的工作方法。朔方社区辖区新建小区多、人口基数大、矛盾纠纷也很多，在一次次的问题解决中，朔方社区探索出一套切合自身发展的协商议事工作法，为居民搭建多元议事平台，将“为民作主”变为“由民作主”。

1个月前，开元世家居民马学斌反映小区绿化少、地面停车线混乱等问题迟迟得不到解决，想让社区牵头给物业公司施加压力。社区党支部书记杨杉接到反映的问题后，随即组织召开居民民主协商议事会，邀请开元世家居民代表共同议事，厘清小区存在问题与居民需求，确定工作目标。经过社区、居民代表、物业公司多次沟通、督促，小区绿化、规划以及环境卫生等“顽疾”一一被击破，居民们为社区竖起了大拇指。

杨杉说：“很多事情不是一锤子就能敲定的，沟通、协商才是人之常情，社区不怕麻烦，多跑路，多为大家着想，才是不变的理。”

“实打实”既要有速度、力度，更要有温度。朔方社区辖区紫御府小区居民买老师反映，商户风机噪音影响生活，接到投诉后，社区联系古城镇综合执法队立即前往查看，并组织居民代表和商户，现场召开协商议事会，经过协商，商户同意整改。在社区监督下，该商户第二天就将降噪设备安装完成。两个月后，买老师再次反映，表示噪音依然存在。社区加大整改力度，联合古城镇综合执法队与该商户多次协商，最终达成一致，将风机全部改装到楼顶，彻底解决了噪音扰民的问题。

只有深入群众才能听到群众声音，只有亲近群众才能感受群众冷暖，只有真正与群众想在一起、干在一起，才能将问题“把准脉”，把工作干到点子上。朔方社区将继续探索协商议事方法规则，充分运用民主协商擦亮幸福邻里“新底色”。