本报记者 李 莹

在凉亭里、院落中，群众的话有人听；在联席会、施工一线，群众的事有人办。2025年至今，金凤区黄河东路街道新苑社区依托“心愿大家谈”庭院议事会机制，累计落地民生项目30余项、圆梦居民“微心愿”32个，涵盖老旧道路整修、新能源充电桩布设、居家适老化改造、小区绿化提质等群众关切的各类事项，一桩桩实事让居民从“旁观者”变成“当家人”。

多方协商破难题

管线换新暖民心

荣锦苑东区建成于2004年，楼栋原装塑料雨落管普遍老化脆裂。每逢降雨，雨水顺着墙体肆意流淌，楼下步道积水横流，居民进出楼栋要小心翼翼绕行。

问题摆上“心愿大家谈”庭院议事会，新苑社区党支部书记直面群众诉求：“老旧小区不能拿设施老化当借口，群众的烦心事就是我们要紧抓的民生事。”

社区组织工作人员逐栋摸排，把每一处雨落管的破损点位、改造工程量摸清摸透。数据拿到手，社区随即对接金凤区住建局、项目原开发单位、现施工单位等，多方联席磋商：钱从哪来？谁来干？怎么干？这些问题在反复沟通中逐一有了答案，最终敲定申报老旧小区改造专项补助资金，整体更换雨落管。

去年11月，工程正式动工。施工过程中，楼栋党员、居民代表全程参与现场质量监督。今年5月，整栋楼体外崭新的硬质排水管道整齐排布，整体施工顺利完成。小区居民张阿姨看着焕然一新的管道说：“从前下雨天不敢贴着楼边走，生怕雨水浇头，如今管线全部换新，多年的心病总算落地。”

“心愿大家谈”庭院议事会的每一条诉求都记录在册且有下文，这源于新苑社区坚持群众提事要真听，把底数摸清，路径想清晰后主动找部门协商，大幅提升了工作效率，而居民代表进现场全程监督，则让群众既是参与者也是检验者，工程质量最终交给他们说了算。

共治协商大平台 银发文娱有温度

今年3月，在多轮“心愿大家谈”走访座谈中，老年居民的诉求集中到一个方向：想唱歌，但没地方、没队伍、没老师。

有的老人说，退休后酷爱唱歌，但辖区缺少专业合唱团队；有的老人讲，去老年大学路途遥远，身体吃不消；还有的老人反映，居家练歌容易噪音扰民，一直盼着家门口能组建合唱团、配备专业指导老师。

这些心愿被悉数收录进社区心愿台账。新苑社区召开专题研讨会，逐条分析可行性和实现路径，协商的重点一一明确，“党建牵头、支部落地、居民参与”的筹建思路随之敲定。

心悦合唱团成立后，每次排练日，团员们早早抵达活动场地，在团长与指导老师带领下规范排练曲目。合唱团组建以来，先后走进小区广场、邻里节开展多场主题展演和惠民文艺演出，歌声让辖区老年人的精神文化生活丰富起来。

新苑社区精准对接居民心愿需求，分类施策破解民生难题，针对场地设施类问题依托项目推进落实，针对便民服务类工作联动各方组织落地开展。社区老年合唱团发展过程中遇到的场地使用、师资教学、活动经费等各类问题，都需要多方协同发力才能解决。为此，社区主动牵头统筹，联合社区党支部、小区物业、居民代表协商商议，一步步补齐合唱团发展短板、落实各项保障。如今社区合唱团的开展成效看得见、摸得着，稳定的排练出勤率、良好的舞台演出口碑，以及老年居民们洋溢在脸上的笑容，都是最直观的答卷。

跨域协商破壁垒 精准服务纾难题

在常态化入户走访中，新苑社区网格员留心收集辖区独居、重病特困群体“微心愿”，不少特殊群体诉求琐碎棘手、办理门槛偏高，是民生服务的攻坚重点。

辖区居民郭阿姨户籍隶属贺兰县，术后接连引发脑出血、脑梗等并发症，常年卧床瘫痪，生活起居全由年迈老伴独自照料，老两口最大的期盼就是顺利办理残疾证，享受对应助残帮扶政策。受跨区县管辖、重病无法出门体检、家属不熟悉办事流程等多重因素制约，办证一拖再拖。

4月20日，新苑社区依托便民代办绿色通道启动专项帮办，工作人员逐一梳理核验居住证明、病历资料、户籍档案，跨区域对接贺兰县残联与户籍地社区，详细说明病患卧床无法前往线下定点体检的实际难处，反复磋商申请上门伤残鉴定。经多方统筹协调，敲定银川市第一人民医院康复中心医师上门开展伤残评定，社区工作人员全程陪同医护上门查体问诊、核对病历、完善各项评定资料，5月20日，郭阿姨的残疾证顺利办结。

针对跨区域办事常有行政环节壁垒情况，新苑社区用实干破解堵点：把群众难处讲透彻、把政策条文梳理清，用协商打通办事堵点，对特殊困难群体坚持特事特办，不因办事流程烦琐让群众办事碰壁。

如今，新苑社区打造的“心愿大家谈”常态化平台，已然成为收集民情、高效议事的重要载体，一件件暖心服务不断汇聚基层治理动能，持续画大邻里和睦、宜居安稳的社区治理同心圆。