本报记者 张红霞

“孟老，长寿保健费的事您放心，手续我们帮您办妥了。”日前，在金凤区紫馨苑社区新园小区，金凤区人大代表、紫馨苑社区党委书记罗文梅与街道便民服务中心的工作人员一起上门，为百岁老人孟宪林完成长寿保健费办理。

这一幕，正是紫馨苑社区以人大代表联络站为平台，践行协商民主、精准服务老年群体的写照。作为扎根社区的人大代表，罗文梅深知高龄、独居老人的办事难题。她依托社区人大代表联络站建立常态化走访机制，将辖区特殊老年人列为重点联系对象，用“民情记录簿”逐户记下老人们的健康状况、政策需求和生活难题，把协商议事的触角延伸到楼栋、直达群众家中，实现从“被动接待”到“主动发现”的转变。

协商民主的核心在于凝聚合力、高效办事。紫馨苑社区人大代表联络站搭建起“群众诉求—代表牵头—多方协商—闭环落实”工作体系。针对老年群体补贴申领、居家安全、健康服务等共性需求，罗文梅牵头组织街道便民服务中心、社区卫生服务中心、物业、志愿者等多方力量开展协商议事，明确责任分工、细化落实举措。对于补贴办理这类跨部门事项，通过“代表吹哨、部门报到”的协商联动模式，打破职能壁垒；对于居家安全排查、健康问诊等社区服务类需求，通过协商整合辖区资源，建立常态化服务机制，让协商成果快速转化为服务实效。

今年以来，紫馨苑社区累计为30余人次高龄、特殊困难老人解决政策咨询、手续代办、生活照料等问题，18件养老服务领域的急难愁盼问题通过协商议事落地解决，让老年人的获得感、幸福感在一次次精准协商、高效落实中不断提升。

“人大代表来自人民，协商民主植根基层。”罗文梅表示，紫馨苑社区人大代表联络站将继续深化协商民主实践，聚焦老年群体高频需求，进一步拓宽协商渠道、丰富协商形式，让更多老人的诉求通过协商得到回应，让协商民主在基层养老服务中持续焕发活力，让“老有所养、老有所依”的美好愿景在民主协商中落地生根。