蔡睿晓

近日，民革宁夏区委会通过宁夏政协数字智能化平台提交《优化银川市港澳通行证24小时自助签注机设置 切实提升便民服务质效》的社情民意信息，宁夏12345政务服务便民热线将此件转办至承办单位，由银川市公安局出入境管理支队办理并反馈办理情况。

近年来，随着群众出入境需求持续增长，港澳通行证自助签注便捷度成为市民高度关注的民生热点。民革宁夏区委会在调研中发现，银川市在市民大厅布设港澳通行证24小时自助签注机，初衷是打破常规办公时间限制，满足上班族、学生及急需办事市民错峰办理需求，是优化政务服务、回应民生期盼的务实举措。但实际运行中，自助签注机设置于市民大厅内部，仅在工作日的9时至17时开放，周末及法定节假日闭厅，导致24小时自助设备与大厅开放时间相互矛盾。不少市民利用下班、周末等非工作时间前往办理，却因大厅关闭无法使用，仍需在工作日请假专程办理，出现“便民设备不便民、好政策难落地”的情况。

“应对自助签注机布设点位进行重新评估调整，参照外地成熟做法，将设备迁移至市民大厅外围独立24小时自助政务区，或设置在沿街警务站、派出所外墙、核心商圈等具备独立通道、全天候开放的公共区域，确保群众无需进入主楼即可随时办理业务。”民革宁夏区委会建议，在市级点位优化基础上，推动24小时自助签注机向县（市、区）政务服务中心、重点街道、派出所延伸覆盖，形成“市区联动、多点布局、就近可办”的自助服务网络，有效分流办事人群，方便不同区域群众就近享受全天候服务。在点位优化完成前，及时在自助设备醒目位置、官方网站、政务服务平台等渠道发布温馨提示，如实标注自助签注机实际开放时间，引导群众合理安排办事时间，减少往返跑、空跑趟，提升政务服务透明度与群众满意度。

该社情民意信息很快得到了银川市公安局出入境管理支队的办理情况反馈。银川市公安局出入境管理支队在答复中表示，对建议中提出的满足群众出入境需求，方便群众非工作日办证，提升群众办证满意度等高度认同。为优化政务服务，该支队在银川市各辖区政务大厅、警务室、派出所共放置16台港澳智能签注设备，最大限度保障群众就近办理需求，经梳理，目前3台设备出现故障，支队已联络辖区及时进行维修，并跟进相关情况。将加强线上线下宣传，在各出入境业务受理窗口及微信公众号等相关渠道进行宣传提示。深化“互联网+政务服务”，大力推行“全国通办、全网通办、智能速办”，持续推进智能自助设备迭代升级，着力打造线上线下全面融合、全时在线、多渠道服务的出入境政务服务体系。