本报记者 毕 竞

在中卫，有一道流动的绛红色风景线。她们身着统一工装、肩披志愿绶带，日复一日穿行于沙坡头旅游景区，这就是中旅（宁夏）沙坡头旅游景区游客服务（导游演艺）中心（以下简称“中心”）——一支平均年龄仅30岁、宁夏首支融合导游讲解与演艺服务的巾帼团队。中心现有员工55人，女性占比82%以上，先后荣获“全国青年文明号”“全国巾帼文明岗”“全国工人先锋号”等30余项荣誉。

为了让红色故事、民族团结理念走进游客心里，中心组建“石榴籽”导游宣讲志愿服务队，把包兰铁路建设者战风沙、斗寒暑的奋斗故事，中卫人用麦草方格治沙的奇迹，都融入生动的讲解中，一边带游客赏大漠黄河美景，一边传递正能量。这些年，中心累计开展专题讲解500余场，接待游客超50万人次，还经常去六盘山红军长征纪念馆等红色基地学习充电，用实际行动让民族团结之花在沙坡头常开长盛。

2022年，中心牵头成立了全区首个“金牌导游工作站”，常态化开展读书会、礼仪培训、应急演练，自编实战教材，推行“导师帮带”模式，老导游手把手教新导游，每天跟岗学习、每周复盘总结、每月考核检验，陪着年轻队员一步步成长为岗位能手。中心注重以赛促学，鼓励队员参加全国、全区的各类讲解和服务技能竞赛，在实战中锤炼本领、积累经验。中心先后培育出全国优秀导游、全国旅游系统劳动模范等40余名，整个团队的服务水平不断提升。

“让游客从满意到感动”是中心的服务信条。她们创新“2+1+1”讲解模式，融入方言快板、花儿歌曲等元素，让讲解更具特色。她们还在景区10余处志愿服务站打造“四季关怀”品牌，为游客提供便民服务，去年处理游客诉求184件，回访满意度100%。中心年接待游客超60万人次，服务满意度达99.8%，年均获锦旗10余面、线上好评5000余条。

作为文化传播主力军，中心坚持文旅融合，自主创排《遇见沙坡头》等特色节目50余个，每年免费演出5300余场，创新“非遗+节庆”模式，组建文旅宣传先锋队赴20多个城市推介50余场，提升沙坡头旅游品牌影响力。