本报讯（记者 梁 静 陈美慧） “以前路过楼下总提心吊胆，现在隐患清除，心里踏实多了。”日前，利通区金积一期安置楼的居民看着修缮一新的楼顶，脸上满是笑意。这一暖心场景的背后，离不开12345政务服务便民热线的高效联动。此前，居民通过12345热线反映该小区楼顶存在安全隐患，担心发生坠落风险，利通区12345热线平台接到诉求后，第一时间受理、分流督办，相关部门快速响应、上门处置，及时完成楼顶修缮。

据悉，利通区始终将12345热线作为感知民生冷暖的“晴雨表”、畅通诉求渠道的“快车道”，在高效处置各类热线诉求的基础上，主动靠前、精准发力，推动政务服务从“被动响应”向“主动服务”转变，从“接诉即办”向“未诉先办”延伸，让主动服务成为民生服务新常态，用务实行动筑牢群众安全防线。

为精准破解民生痛点，利通区聚焦群众最关心、最直接、最现实的利益问题，扎实推进“开门一件事”办理工作，累计办结公共基础设施维修、物业管理、产业发展等相关事项134件。其中，马莲渠乡杨渠村针对群众反映强烈的夜间出行不便问题，对全村37盏太阳能路灯进行全面维修更换；板桥乡文萃社区聚焦儿童安全保障重点，为“小萃苗”之家等活动场地配齐儿童急救箱、海姆立克模型等应急物资270余件，全方位补齐儿童安全防护短板。

利通区将持续用心用情用力办好每一件民生小事，切实把服务做到群众心坎上，持续提升群众的获得感、幸福感、安全感。