本报记者 郝 婧

“这几年多亏社区的这帮孩子们了，不仅常上门看望，还帮我完成养老认证、买菜代缴水电费，服务太贴心了。”近日，在金凤区临阅家园社区独居老人夏美珍家中，社区网格员正细心整理老人常备药品，耐心讲解安全用药、燃气使用常识，贴心的服务让老人连连称赞。这一幕，正是临阅家园社区聚焦民生需求、办好为民实事的生动写照。

近年来，临阅家园社区始终坚守为民服务初心，以“微网实格”治理体系为抓手，多点发力、精准施策，用实干与温情绘就辖区居民幸福生活底色。临阅家园社区以保障性住房为主，针对居民反映强烈的电动车停放难、消防通道狭窄、充电不便等问题，将改善居住条件作为为民服务“开门第一件事”，率先启动住宅间距拓宽专项工程。临阅家园社区牵头联合物业公司、业主代表开展实地勘察、精准摸排，依托“临家小屋听邻声”民意平台广泛征集居民意见，科学制定改造方案，计划对10处硬化点绿化带向内延伸2米拓宽道路，同步增设400余个非机动车充电位及配套设施，一举破解宅间道狭窄、车辆乱停乱放、充电难三大民生难题，切实提升居住品质与安全指数。

为全面摸清辖区特殊困难群体底数，精准对接群众急难愁盼问题，临阅家园社区积极响应金凤区困难群体“大起底”专项行动，整合网格员、楼栋微家长、“爱心敲门团”等多方力量，组建专项摸排队伍。秉持“不漏一户、不落一人、不缺一项”的原则，工作人员逐栋逐户开展全覆盖走访排查，累计走访辖区居民4041户7461人，重点摸排独居老人、残障人士、困境儿童、低保家庭等特殊群体267户402人，新增困难群众26人，并细致记录每户家庭实际状况、困难诉求与服务需求，分类建立完善帮扶台账，为后续精准帮扶、靶向服务筑牢坚实的数据根基。

独居老人关爱服务是临阅家园社区民生工作的重中之重，依托入户摸排成果，为辖区独居老人建立动态服务档案，创新打造“网格员+楼栋微家长+爱心志愿者”联动服务模式，明确楼栋微家长信息收集、政策宣传、矛盾调解三重职责，联合社区“爱心敲门团”，构建起全方位、全覆盖、全天候的独居老人关爱服务体系。严格落实“日敲门、周探望、月帮扶”工作机制，让独居老人都能实现“有人管、有人护、有人暖”。

临阅家园社区持续深化“微网实格”精细化治理，推动“民情台账”向“民心台账”转变。网格员打破传统坐班服务模式，主动携带民情记录本深入楼栋、走进家庭，化身民情观察员与服务勤务员，做到敲门勤、问询细、办实事。用通俗易懂的语言，面对面解读养老补贴、医保报销等惠民政策，打通政策宣传“最后一公里”。针对单元门破旧、监控缺失、电动车充电不便等群众烦心事，网格员联合楼栋微家长广泛收集民意、多方协调推进，严格落实“四议两公开”制度，积极申请专项改造资金，完成47套单元门更换、69个监控摄像头安装、109组充电桩增设，将居民的“堵心门”换成“安心门”，让小区“监控盲区”变成“智慧天眼”，用心用情解决好群众身边的小事、难事、揪心事。

临阅家园社区将持续深耕民生服务“责任田”，不断细化服务举措、提升服务质效，始终聚焦群众急难愁盼问题，以久久为功的韧劲、求真务实的作风持续发力，让民生服务更有温度、更有力度、更显精度，切实把好事办实、实事办好，全力打造有温度、有质感、有情怀的幸福社区。