宁夏12345政务服务便民热线实行“7×24小时”全天候服务，近日群众有哪些诉求，又是如何解决的呢？
有市民通过我的宁夏App缴纳2笔水费，其中1笔缴费失败但未收到退款，请求处理。
回音：自治区12345热线接到诉求后，立即转办至自治区政府办公厅政务服务改革办公室。经核实，工作人员积极处理问题，退款已于接诉次日原路返还至诉求人银行卡。
永宁县银川院子小区自来水水质较差，影响正常使用。
回音：银川市12345热线接到诉求后，立即转办至永宁县住房和城乡建设局。经核实，银川中铁水务集团永宁供水有限公司工作人员立即前往现场，对小区供水主管进行管网冲洗，水质恢复正常。
石嘴山市惠农区黄河大桥路段频繁堵车，影响正常通行。
回音：石嘴山市12345热线接到诉求后，立即转办至宁夏交通运输综合执法监督局石嘴山分局。石嘴山分局立即委派工作人员赴现场，保障该路段车道应开尽开，全员在岗疏导通行秩序，同时加大辖区路段巡查疏导力度，全力配合交管部门做好保通保畅工作。
（本报记者 王 茜 整理）