本报讯（记者 王 茜） 2026年初，银川市公安局交通警察支队连续收到多个特别“新年礼物”——三面锦旗、多次12345热线表扬，承载着市民对交通民警恪尽职守、暖心服务的认可，成为城市文明进程中警民同心的温暖见证。

“没想到我在外地，事故能处理得这么圆满。”1月14日，远在浙江的徐先生致电12345热线，对银川交警胡佳新表示由衷感谢。2025年12月底，徐先生因家人病危紧急返浙，其停在银川崇安巷的车辆于1月6日被发现受损。接警后，胡佳新连续多日调取周边监控，逐帧分析比对，最终锁定肇事车辆并完成后续处理。“撞的时间久，人又在外地，本已不抱希望，真心感谢胡警官为老百姓办实事。”徐先生表达感激之情。

1月10日，市民周先生将印有“热心帮扶暖人心 为民服务真本色”的锦旗送至银川交警白文轩、程泽元手中。此前一起交通事故中，双方对责任认定存在争议。两位交警到场后细致调查、耐心倾听，一一解答疑问，最终促成双方达成一致。“警官们耐心解释，让我们心里明了、踏实了。”当事人满意地说。这种用专业消除疑虑、用调解化解矛盾的方式，已成为银川交警的工作准则。

“民警同志为我们的事连续奔波好几天，这份责任心让我们深受感动。”1月15日，市民王先生通过12345热线特别表扬交警方园园、李彦平。1月4日，王先生母亲在公交车站被电动车剐倒，案件因监控角度受限一度陷入僵局。办案民警以事故点为中心向周边辐射，连续多日调取商铺、单位监控逐帧比对，最终还原事实、圆满解决。

银川交警将坚持把群众满意作为工作的出发点和落脚点，继续在平凡岗位上书写暖心故事，为平安银川建设贡献力量。