本报记者 纳紫璇

“以前搞不懂如何用手机缴费，现在家门口就能问明白，工作人员还帮我在手机上操作，简直太方便了。”近日，兴庆区西桥巷兴胜小区“医保流动地摊”前，刚完成参保缴费的张某道出心声。如今，这样的“流动地摊”已成为兴庆区医保服务的“移动窗口”，通过“线下摆摊+政策上门+线上延伸”的立体服务体系，让居民尤其是老年人、行动不便群体告别“跑腿难、看不懂”，轻松享受到便捷的医保服务。

兴庆区精准聚焦群众办事痛点，将服务阵地从固定办事大厅延伸至社区一线。各社区结合实际，在广场、小区出入口等人员密集处灵活设立“医保流动地摊”，工作人员手持简明易懂的政策指引手册，用“拉家常”的方式解读参保缴费标准、住院报销比例、门诊慢特病认定等高频问题。同时携带移动办理设备，现场协助居民在手机端完成参保登记、费用缴纳等工作，真正实现“出门就能问、当场就能办”。

针对不同群体，兴庆区同步构建“线上+线下”双轨宣传体系。线下除设立“医保流动地摊”之外，社区网格员还通过居民网格群、朋友圈等定期推送政策指引图和办理流程提示。对于高龄、独居、行动不便的特殊居民，兴庆区提供“政策找人”服务，由网格员携带政策指引手册和移动设备上门，不仅手把手协助完成参保缴费、待遇查询等操作，还将关键政策信息整理成“便签条”贴在居民手机旁，方便随时查看。“您今年的医保费已经缴好了，这是报销流程卡，有问题随时给我打电话。”在独居老人张爷爷家中，网格员的贴心服务让老人连连点赞，切实解决了特殊群体“办事难”的问题。

从“居民跑窗口”到“服务送上门”，兴庆区用“流动地摊”的灵活形式、“政策指引”的精准传递，让医保服务既有速度更有温度。兴庆区医疗保障局负责人表示：“未来，我们会继续优化‘流动地摊’服务模式，根据居民作息、社区分布动态调整点位和时间。同时丰富线上宣传形式、强化上门代办力量，让‘立体服务’覆盖更多群体，把民生保障网织得更密更实，让每一位居民都能便捷享受到医保政策。”