本报讯（记者 王 茜） 12月11日，记者获悉，国家税务总局宁夏回族自治区税务局将全区税务部门142个对外公开电话统一整合为“12366”一个号码提供服务，实现“一个号码对外、一个品牌服务”。

国家税务总局宁夏回族自治区税务局以12366和办税服务厅一体化转型为契机，组织对政府信息公开工作机构联系电话、纳税咨询及纳税服务投诉电话、税收违法行为举报电话、信访和税务部门联系电话等面向纳税人端服务的对外公开电话进行归并整合，建立“一个号码、分类转办、归口处置、跟踪问效”服务机制，通过数据汇聚共享，为决策分析提供有力支撑，实现税费服务质效与治理水平双提升。精准搭建整合框架，将分散在各部门的对外公开电话统一接入12366通信平台，通过优化IVR语音导航，根据不同按键语音提示获取对外公开电话服务，实现一号拨入、按键分流，一号受理、分类流转，有效解决了税务部门对外公开电话层级多、种类多、号码多等问题，极大地便利了纳税人与税务部门的沟通联系。

我区统一规范对外公开电话接听业务流程和服务标准，针对业务范围拓展，服务标准提升的要求，统一按照12366质量标准进行规范培训，通过办税服务厅、电话语音、税务网站、微信公众号等渠道发布对外公开电话变更公告，主动告知广大纳税人缴费人此次对外公开电话整合事项，清晰辅导指引操作路径，为热线平稳过渡营造良好氛围。