本报讯（记者 李 莹） 近日，金凤区长城中路街道花样年华社区以“协商”为纽带，联动“三官一师一员”机制，让邻里矛盾在法理情的碰撞中找到共赢答案，找到化解矛盾“最优解”。

事件始于一次租房看房。长城花园西区某楼栋三楼业主委托中介租房，中介转托物业带租客代先生看房时，代先生打开水龙头恰逢小区停水，忘记关闭便离开，恢复供水后导致楼下范女士家房顶受损。物业简单处理后，范女士因修复效果及孩子哮喘需承担住宿费用等提出诉求，而业主、中介、物业、租客互相推诿，责任难定，协商陷入停滞。

为破解困局，社区迅速启动“三官一师一员”联动机制，搭建“小花帮帮团——帮您说事”协商平台，组织涉事各方面对面沟通。协商现场，各方坦诚表达诉求：租客诉说年老多病的经济困境，范女士担忧维修费用与孩子健康，中介对维修报价提出异议，业主强调委托协议约定。律师从法律角度厘清责任边界，明确租客、中介、物业的相应责任；志愿者从人情常理疏导情绪，为协商铺路。

经过2个多小时的充分协商，各方达成共识，中介同意以1600元代工修复屋顶，后续自行向租客追偿；范女士体谅租客困境，同意待孩子高考后施工，避免住宿费用争议，双方约定共同选购环保漆。在律师见证下，双方签订维修协议，纠纷圆满化解。