本报讯（记者 孙振星） 11月7日，在沙坡头区文昌镇恒祥社区，居民王忠礼围着一台造型可爱的智能机器人问着问题。“2026年医保开始缴了吗？要交多少钱？”“怎么用手机缴费？”面对这些问题，机器人用清晰的语音一一作答，还通过显示屏显示文字进行指引。不到10分钟，王忠礼就成功为自己和老伴缴纳了新一年城乡居民医疗保险。

恒祥社区位于沙坡头区中心区域，人流量较大，新“上岗”的医保“专员”——智能机器人“坡晓保”已成为社区群众的贴心助手。“坡晓保”服务涵盖自主迎宾、智能对话、操作指导与政策答疑，实现“宣、办、问”全流程服务。尤其在集中缴费期，它能对缴费标准、线上缴费操作流程等群众关切的问题做到快速、精准回应，让群众听得懂、看得清、办得明，有效打破了数字鸿沟，实现了服务“不打烊”。据统计，截至目前，“坡晓保”已成功服务群众超1500人次，精准解答各类咨询500余次。

沙坡头区还同步优化医保服务窗口“精准办”、乡镇医保服务站点“就近办”、终端机“自助办”等多种渠道，针对不同群体需求提供“量身定制”的贴心服务。数据显示，医保服务窗口已累计接待群众2100余人次，各乡镇医保服务站为约1.5万名群众提供了代缴服务，通过终端机自主办理业务的群众也达到了约2000人次。