本报记者 李 莹
“现在晚上九点回家还能找到充电位，插好充电头就能去散步。”看着小区里崭新的充电桩，兴庆区解放西街华新社区居民李女士满是笑意。这一让居民舒心的变化，源于社区“议事连心”协商民主机制的推行。
今年以来，华新社区将居民“急难愁盼”作为治理靶心，让民主协商成为破解民生难题的“金钥匙”，切实让居民从“问题提出者”转变为“治理参与者”，在一次次面对面的沟通、实打实的解决中，筑牢居民的幸福感与归属感。
充电桩从“抢不到”到“随时充”
应急协商破解“充电焦虑”
“下班晚一点，小区里十几个充电端口就全满。”此前，福星苑小区的电动车充电难题，一直是居民日常吐槽的焦点。小区建成时间较早，最初仅在角落设置了十几个慢充端口，随着居民电动车保有量激增，“充电难”“飞线充”的问题愈发突出，暗藏消防安全隐患。
网格员了解到这一诉求后，第一时间启动“议事连心”应急响应机制，牵头召集物业公司、充电桩企业负责人到小区，沿着主干道逐段勘察。经过反复测量与讨论，最终确定了5处不影响通行的安装点位。
协商过程中，社区主动承担起“桥梁纽带”角色：一边与充电桩企业沟通成本与收益，争取到企业垫资建设的支持；一边与物业公司协商场地使用，说服物业免收场地租金，仅收取每度电0.2元的服务费用于日常管理。多方达成共识后，3月，5组共68个充电端口一次性安装到位。桩体启用当天，居民们纷纷扫码试充，看着电动车顺利接入电源，大家的“充电焦虑”瞬间消散。
“社区始终将党建贯穿协商全过程，通过党员骨干带头参与协商、党建联席会联动外部资源，确保协商不偏离‘为民服务’的方向。”华新社区党委书记金萍说，今年以来，社区以党建为统领，锚定居民急难愁盼问题，推出“街巷吹哨、部门报到”的“双哨”机制。其中“应急哨”针对网格员能自主协调的小事，如邻里矛盾调解、公共设施小修小补等，要求快速响应、及时反馈结果；“攻坚哨”则针对物业无力解决、需多部门协作的难事，如监控安装、充电桩建设等，由社区向相关单位“吹哨”，明确责任主体与解决时限，有效提升协商效率。
12个监控织密“安全网” 攻坚协商化解“安防难题”
“就上楼拿个东西，半小时左右，电动车座就被划了。”“买菜时把菜挂在车把上，转头就没了。”……老福星苑小区因未安装监控，给不少居民造成困扰。小区有5栋楼、240户居民，此前财物丢失、邻里纠纷取证难等问题频发，居民安全感大打折扣。
社区接到居民诉求后，第一时间与物业公司对接，却遇到了资金难题：物业账户无结余资金，而安装监控的初步预算需要2万元左右。“不能因为没钱，就把居民的安全诉求晾在一边。”金萍当即决定，启动“议事连心”攻坚哨机制，通过协商寻找解决方案。
5月，社区组织召开首场协商座谈会，居民代表、物业公司负责人、小区热心党员代表围坐一堂。会上，居民们细数没有监控的不便，物业公司则反复强调物业费收缴率低、资金短缺的现实困境，而党员代表主动发声：“安装监控是关乎家家户户的民生实事，物业费不足可以想办法，但居民的安全感不能等。”
此后1个多月里，社区先后两次召开协商会，继续推动物业公司想办法解决问题，鼓励其先行筹措资金为居民安装监控。在社区的紧盯推进下，物业公司最终同意垫资，7月上旬，12个监控摄像头全部安装到位，一张“技防安全网”由此铺开。
华新社区“攻坚哨”的有效运转，为基层破解跨主体、多环节的复杂民生难题提供了方法，其核心在于打破“各自为政”的治理壁垒，以社区为中枢构建“吹哨—报到—落实—反馈”的闭环体系。当“哨源”明确，社区可多方协调资源，主动对接职能部门、共建单位，以问题为导向、以协同为核心的机制，不仅让复杂民生难题有了清晰的解决路径，更让协商民主从“纸上共识”快速落地为“民生实效”。
20棵白杨树“瘦身”
联动协商点亮“采光希望”
“你看，之前这些白杨树长得有5层楼高，把阳光挡得严严实实，暖气没来的时候，屋里太冷待不住。”家住福川苑2号楼的马莉萍，如今推开窗户就能看到阳光，想起此前的“采光困境”，仍忍不住感慨。
与福川苑小区一墙之隔的辖区单位院内，种着20多棵白杨树，多年生长后枝繁叶茂，恰好遮挡了小区2号楼居民的采光，尤其到了秋冬季节，居民家里更是“不见天日”。
了解到这一诉求后，社区借助党建联席会这一平台，提出居民诉求。“这个小区里大部分是老年人，居家时间长，希望咱们能一起想办法，帮老人们把‘阳光’找回来。”金萍说，为了让辖区单位更直观地感受问题，社区还特意邀请相关负责人来到小区，实地查看采光情况。
在一次次耐心沟通和现场走访中，终于打动了辖区单位，对方组织专业团队修剪过密的枝条。当20多棵白杨树完成“瘦身”，阳光重新照进居民家中时，马莉萍和邻居们由衷表示感谢：“现在屋里亮堂了，心里也敞亮了。”
今年以来，华新社区通过“议事连心”协商民主机制，累计解决民生难题16件，开展各类议事活动25场，参与居民超600人次。在党建的引领下，社区将“话筒”递给居民，把“决策权”交给大家，让协商民主从“纸上概念”变成了“民生实效”。金萍表示，华新社区还将继续深化“议事连心”机制，让更多居民参与到基层治理中，共同绘就“人人有责、人人尽责、人人享有”的基层治理新画卷。