本报记者 陈治学

近日，金凤区长城中路街道亲水阳光社区的居民崔学清紧握着网格员王艳琴的手，言语间满是感激。这温暖的一幕，正是社区网格员凭借“主动出击+多方协同”，破解居民急难愁盼问题的生动缩影。

此前，网格员在日常走访中了解到，崔学清因家中水流过小、燃气热水器无法正常使用，情绪十分暴躁，还拒绝调解员和维修人员的上门。为了化解难题，网格员王艳琴决定“主动出击”帮助解决。敲开家门后，王艳琴没有急于谈问题，而是先关心崔学清的生活起居，从近期的养老服务说到社区活动，慢慢化解了他的抵触情绪。待崔学清情绪平复后，网格员随即询问水流问题的具体情况，并第一时间联系物业工作人员一同上门排查。仅用半天时间就完成了水管检修，彻底解决了困扰崔学清的难题。

“多方协同”则是网格员破解复杂矛盾的“金钥匙”，让社区治理从“单打独斗”变为“众人拾柴”。近日，居民岳敏反映自家楼道智能水表损坏需要更换，但不应承担换表费用，与相关方僵持不下。为快速化解矛盾，社区网格员牵头组织自来水公司、物业公司、社区调解员、专业律师召开协调会。会上，各方代表充分发表意见：自来水公司详细说明水表的产权归属及维护责任划分，物业公司提供了前期水表检修记录，律师则从法律层面解读了相关规定，社区调解员耐心引导双方换位思考。经过近2个小时的协商，居民最终同意自行支付换表费用，一场矛盾纠纷在多方协同下圆满解决。

从主动上门解决用水难题，到多方联动化解水表更换纠纷，亲水阳光社区的网格员们用“主动出击”的担当和“多方协同”的智慧，将一件件民生小事办实办好。这不仅是网格员的工作方法，更成为社区提升治理效能、增进邻里和谐的有力抓手，为构建共建共治共享的社区治理新格局注入了温暖力量。