本报记者 司冰心
“要做好贺奶奶的生命体征监测工作，多观察气切口分泌物的颜色及性状。”“姜爷爷口唇干燥，要用棉棒沾润，及时涂润唇膏。”“杨阿姨尿液颜色加深，饮水量是多少？是否有感染？”一大早，宁夏中康阅海康养中心重症护理区主管马金凤开始了每天的例行查房。熟记每位老人的病情及注意事项，时刻观察老人身体状况，叮嘱护理员注意工作细节，这是她从事养老护理服务工作以来养成的职业习惯。
今年33岁的马金凤，已在养老护理服务行业深耕了近十年。从初入行业的护士到如今的护理主管，她始终将“一切为了老人，为了老人的一切”这一服务宗旨铭记于心，以十年如一日的热情与日益精进的专业，默默陪伴在老人身边，用细心与真情温暖每一位长者，成为老人们信赖的知心朋友。
从护士到主管的初心之路
2016年1月，从护理学专业毕业不久的马金凤，带着对养老护理工作的懵懂入职宁夏中康阅海康养中心，从一名护士做起。测量血糖血压、做基础护理、协助老人服药、整理护理文书……她每天重复着这些繁杂却关乎老人日常的工作，起初她以为这便是养老护理工作的全部。
然而，老人们发自内心的关怀，渐渐为这份平淡的工作注入了温度，也让马金凤愈发投入热情。2017年6月的一天，怀着身孕的马金凤刚下夜班，就看到老人任兰华端着热气腾腾的鸡蛋羹在护士站等候，她说：“金凤，最近发现你怀孕后胃口不好，我做了软和的鸡蛋羹，你尝尝。”到现在，马金凤还记得那碗鸡蛋羹的味道。
那段时间，她还陆续收到老人们亲手做的酸奶、专门购买的孕妇衣物，这些真挚的关爱让她突然明白：“我们和老人从来不是简单的服务与被服务的关系，这里更像一个充满爱的大家庭。”
为了胜任这份“家人般”的责任，马金凤从未停止学习的脚步，先后取得养老护理员高级证书、护师职称，通过了老年人能力评估师培训。2019年，备战第九届全国民政行业职业技能竞赛养老护理员职业竞赛时，她和另外3名宁夏选手进行了10多天封闭训练，反复开展案例分析、制定照护计划，练习协助偏瘫老人穿脱衣物、上下楼等项目，最终斩获全国二等奖。
“我想把最专业的护理带给老人。”这是她朴素的初衷。
把“小事”做到老人心坎里
“孙奶奶，您吃了吗？”
“金凤，你来了？我吃过了，那边有洗好的枣子，赶紧去吃点。”
“单奶奶，您这两天怎么样？”
“丫头，你又来了，快进屋。”
每天工作虽然繁重，但工作间隙，马金凤总要来看望一下住在公寓楼的老人们。和老人们在一起，她不自觉地放大音量、放慢语速，而大家看见她灿烂的笑容，也总愿意拉着她多说几句家常。
“养老服务工作没有惊天动地的大事，全在那些不起眼的小事里。能解决的事尽快解决，解决不了的事找人帮着解决，这就是我的工作秘诀之一。”马金凤常对团队里的年轻人这样说。而她口中的“小事”，藏着动人的细节。
85岁的单秀华，2013年6月入住宁夏中康阅海康养中心公寓楼，是马金凤接触的第一批老人，做过腰部手术，膝关节也不好，却偏爱养花草。得知老人的花盆底座小不好移动，弯腰打理很费劲，马金凤特意找来一块木板，做了个简易花架，垫起的高度刚好让老人不用弯腰就能照料花草。
“金凤心细，我的爱好、饮食习惯她都知道，是个特别贴心的孩子。”单奶奶常跟其他老人夸赞她。
其实，这样的细心，早已融入马金凤工作的各个环节，查房时多问一句“昨晚睡得香吗？”“今天想吃点什么？”“今天怎么心情不好？”这些细碎的关怀，像一缕缕阳光，照进了老人及家属心中。
去年3月，癌症晚期的齐爷爷入住重症监护区。马金凤牵头制定了详细的照护计划，叮嘱护理员每两小时帮老人翻身一次避免压疮，按时为其擦洗身体，密切监测生命体征，及时记录病情变化。她每天要去老人房间好几次，查看下情况才放心。直到老人安详离世，她都保持着这份细致。事后，老人家属握着她的手反复道谢，并为她和团队送来一面锦旗。
把热爱“种”在团队心里
2018年2月，马金凤升任护理主管，从一线护士变成了管理者。角色变了，但她对老人的初心没变，反而多了一份“传帮带”的责任，手把手教技术、心贴心传经验，成了她日常工作的新任务。
“马主管教我们从不藏私。”护士闪金慧说。陈奶奶刚入住时精神状况很差，患有低蛋白血症、严重贫血、严重营养不良、肺部感染等疾病，且一周未进食，急需静脉输液治疗，闪金慧看着老人几乎看不到血管的手臂，内心既着急又担忧，害怕穿刺不成功让老人多次遭罪，“马主管看出了我的担忧，立刻过来手把手示范，边操作边讲解，为老人进行静脉穿刺，并且一针成功。”
如今，闪金慧已经能独立应对各类静脉穿刺，成了团队里的技术骨干。
在马金凤看来，技术传承固然重要，但“爱心、耐心、细心、责任心”的传承更关键。她常跟团队里的年轻人分享心得：“要以朋友的身份和老人相处，别总把自己当‘子女’，老人怕麻烦子女，和朋友在一起交流聊天时，才会说出真实感受。”她要求团队成员不仅要做好基础护理工作，更要关注老人情绪变化。
多年来，马金凤先后培养护士和护理员70多名，他们中的很多人已经成长为各护理区的中坚力量。她也多次获得“优秀员工”“优秀管理者”等称号，所负责的护理区在2021年底被评为“优秀护理区”，她和团队先后收到锦旗20余面。
如今，马金凤依然每天穿梭在护理区的走廊里，细致查房、耐心指导、倾听心声，脚步匆匆从未停歇。“我热爱着养老护理服务工作，想一直做下去，做老年人的知心朋友，陪他们走过人生的最后一段路。”马金凤说。