本报记者 纳紫璇 文/图

走进兴庆区前进街银华社区，这里有一间不到10平方米的小房间，便是银华社区居民口口相传的“专家号”——“孙阿姨扯磨室”，其主要负责人是71岁的孙晓琴。孙晓琴是社区有名的“热心人”，因热衷于志愿服务工作，2022年在社区的帮助下，孙晓琴联合网格员、党员、辖区民警、法律明白人、热心居民、公益法律顾问等志愿者，依托“孙阿姨扯磨室”共同为辖区居民的“烦心小事”出谋划策。

近日，银华社区塞上骄子小区7号楼3单元楼门口的无障碍坡道正式竣工。“以前每次出门都得麻烦邻居帮忙抬轮椅，现在自己能轻松进出，‘孙阿姨扯磨室’真是解决了我的大难题。”居民赵先生说。他是一名二级肢体残疾人，随着年龄增长，腰伤加剧导致行走不便，出行也愈发不方便，单元楼门口的台阶成了他生活中的一道“坎”。一次偶然的机会，赵先生听说社区有个“孙阿姨扯磨室”，专门帮居民协调解决各类难题，便抱着试试看的心态找到了孙晓琴。

“居民的事，就是咱们自己的事。”孙晓琴了解情况后，立即行动起来。她带领“扯磨室”成员实地走访，发现不只赵先生，楼里还有几位腿脚不便的老人和使用婴儿车的宝妈，同样面临出行难题。于是，孙晓琴把银华社区、物业公司、居民代表等聚在一起，广泛征求意见，最终助推无障碍坡道改造成功实施。

施工期间，孙晓琴和志愿者们全程跟进，协调施工时间、监督工程质量，确保坡道既安全又实用。坡道建成后，赵先生竖起大拇指肯定地说：“银华社区的‘专家号’真管用。”同楼的邻居李阿姨也连连称赞：“以前用婴儿车带孙子出门，下台阶非常不方便，现在有了无障碍坡道，省力多了。”

作为社区矛盾化解的稳压器，“孙阿姨扯磨室”自成立以来，以聊天的形式，引导群众理性管控情绪、合理表达诉求、依法维护合法权益，受到群众一致好评。一件件因琐事引发的邻里纠纷，一个个困扰居民的民生“小事”，都在这里得到了有效解决。3年来，这支队伍从最初的不到10人发展到20余人，义务帮助社区居民解决困难70余起。

随着生活节奏的日益加快，如何营造一个温暖和谐的邻里关系，也是“孙阿姨扯磨室”开展志愿服务的重点工作。

“我们不仅讲法律政策，更讲情理、讲传统，很多矛盾其实就差一个‘让’字。”采访中，孙晓琴分享了一起典型案例。社区的两户居民因噪音问题一直争执不清，频频报警。无奈之下，社区工作人员便将这一棘手问题转交到“孙阿姨扯磨室”。了解事情经过后，孙晓琴便上门耐心劝解：“老姐姐，咱们都是上了年龄的人，子女又不在身边，以后有什么事情还都要靠邻居出份力。”经过孙晓琴的耐心劝解，当事人李奶奶态度有所松动，孙晓琴便组织矛盾双方到“孙阿姨扯磨室”里，用“六尺巷”故事进一步进行劝解，引导双方换位思考。经过一番努力，两户居民逐渐理解对方，最终握手言和。

通过长时间的志愿服务工作，“孙阿姨扯磨室”探索出“五心工作法”，即“组织引领显决心、普法解惑要倾心、问题排查靠细心、疏解情绪要耐心、化解纠纷持公心”，把邻里矛盾纠纷化解在小、化解在早。

银华社区党委书记吴萍表示，社区将继续深化“微治理”模式，从“末梢处”着眼、“细微处”入手，充分发挥“孙阿姨扯磨室”作用，做到“小事不出网格、大事不出社区、矛盾不上交”，真正实现“居民自治、邻里互助、社区共治”的和谐氛围。

如今，“有事就找孙阿姨”已成为银华社区居民的共识。一桩桩“小纠纷”的化解，一件件“微实事”的落实，让社区更有温度，也让居民们的幸福感不断提升。