本报讯（记者 纳紫璇） “太感谢了。有了这份保障，心里踏实多了。”近日，兴庆区玉皇阁北街东方社区居民83岁的王大爷，紧握着社区工作人员的手激动不已。

王大爷因严重听力障碍长期无法正常参与社区活动。了解到这一情况后，东方社区迅速启动“全程代办”助残服务机制，在兴庆区残联与社区的协同联动下，仅用不到半个月就完成了全部残疾鉴定流程。社区还帮助王大爷申请了残疾评定补贴，并将崭新的残疾人证送到了老人手中。更让王大爷暖心的是，社区还主动为他申请了辅具适配服务，联系第三方辅具适配公司，预约了专业人员上门进行听力测试，并量身定制助听器。

近年来，兴庆区残联通过“线上+线下”双轨并行，构建起便捷高效的便民惠残服务体系：线上依托政务服务平台开通“一件事一次办”专区，实现政策查询、业务办理“指尖直达”；线下在区政务大厅及16个乡镇（街道）便民服务中心设立助残专窗，为特殊群体提供“一对一”上门服务。该机制运行以来，已累计办结各类事项15104件，其中上门帮代办11682件，办结率始终保持100%。