本报讯（记者 邓 蕾） “一到饭点，就能闻到别人家的油烟味，这日子可怎么过？”前不久，金凤区贺兰山中路街道铂悦社区居民李阿姨在楼道拦住网格员张伟，提出自己的诉求。

张伟了解到，李阿姨曾多次向物业反映过该问题，但物业表示，烟道检测要拆除业主装修的橱柜，需要业主承担后期橱柜维修费，李阿姨则认为该部分维修费应由物业承担，双方僵持半月有余。

随后，该社区启动“‘想’听您说”议事机制，邀请民警、律师、物业工作人员、居民代表及网格员围坐一堂，倾听双方诉求，共商解决方案。协商会上，律师现场解读《物业管理条例》；民警从情、理、法多角度劝说，引导双方互相体谅，各退一步；物业人员展示同户型未装修房屋的烟道检测报告。经过两个小时的讨论，双方最终达成共识：物业免费提供技术检测，业主李阿姨承担必要拆改费用，矛盾最终化解。

近年来，铂悦社区党委以党建为引领，以群众需求为导向，打造“‘想’听你说”议事吧，构建“1+3+N”多元共治机制（即1个党组织牵头，居委会、物业、居民代表三方协同，N个共建单位联动），形成“问题收集—协商议事—跟踪落实—结果反馈”闭环，化解群众急难愁盼问题。“自平台建立以来，已成功化解物业服务纠纷、停车位纠纷、群组扰民、文明养犬等多类问题，赢得居民广泛赞誉。

“我们将多听居民心声，根据居民需求变化探索服务模式，真正实现了‘小事不出网格，难事不出社区’的治理目标。”铂悦社区党委书记李想说。