本报讯（记者 孙振星） “以前办理残疾证和护理补贴要跑残联、民政、人社等好几个部门，材料要反复提交。现在县里政务大厅开设‘一件事’专窗，7天就能拿到证，真是太方便了。”6月16日，海原县史店乡86岁村民李风贵在工作人员上门送达残疾证时感慨道。

近年来，海原县创新“残疾人服务一件事”改革，通过流程再造和服务升级，入户评残“主动办”、专属窗口“全程办”、信用承诺“容缺办”，让政务服务既有速度更有温度。截至目前累计办理“残疾人服务一件事”106件，办理时限较法定时限压缩59%，审批环节由17个精简到5个。

针对海原县重度残疾人和偏远地区群众，海原县组建由评残医师、残联专员构成的流动服务队，携带专业设备开展入户评残服务。通过开展“现场诊疗+病历核查+病史问询”三位一体评估机制，同步完成资料填报、信息采集、数据上传全流程，已为30名特殊群体提供“零跑动”办证服务，实现“一次入户、证件到家”。政务大厅设立“助残服务专窗”，配备帮办人员，复杂事项指导办、紧急事项加速办、特殊群体上门办、常规事项网上办，构建“咨询引导—表格代填—系统申报—进度跟踪”全链条服务体系，今年以来累计办理“帮办代办”事项242件。建立残疾人服务信用承诺机制，针对证件新办、变更等四类高频事项，允许次要材料“承诺后补、限期补齐”，通过“要件审查+承诺备案”模式，平均办理时长缩短3个工作日，承诺事项材料补交率达100%，累计容缺办理167件，实现了从“来回跑”到“零跑腿”，从“多窗办”到“一窗结”。