本报记者 邓 蕾

住宅物业服务管理，一头连着城市治理的“毛细血管”，一头系着千家万户的民生冷暖，是丈量居民幸福指数的重要标尺。近日，固原市政协紧扣民生关切，召开“有事好商量”协商座谈会，围绕“多措并举规范住宅物业服务管理 努力提升居民幸福指数”主题，邀请相关部门负责人、政协委员、行业协会代表、物业公司负责人与业主代表齐聚一堂，共商物业管理难题，共谋服务提升良策。

会上，固原市住房和城乡建设局相关负责人亮出一组翔实数据：目前，固原市共有627个住宅小区，总建筑面积达1818.2万平方米，17.62万套住房里居住着49.48万人。113家物业服务企业和3650名从业人员构成了城市物业服务的主力军。近年来，固原市积极构建基层治理融合、红色党建引领、行业监管创新三大物业管理体系，聚焦群众反映强烈的物业领域热点、难点、堵点问题精准发力，推动住宅小区物业服务水平稳步提升。然而，发展中仍存在诸多短板：党建引领物业管理参与社区共治的作用尚未充分发挥，部分小区侵占群众利益的现象时有发生，小区公共事业服务“最后一公里”尚未完全打通。

协商现场，智慧火花不断碰撞。固原市政协委员马晓斌率先抛出创新思路：“在新建小区试点‘基础服务+N’模式，让物业企业拓展家政保洁、代收代寄、居家养老等便民服务，为业主定制专属服务包。通过建立阶梯式收费标准，破解‘收费与服务不匹配’的行业顽疾。”他进一步建议，制定“物业监管权责清单”，建立跨部门联动机制，以季度联合执法的方式，打破“多头管理却无人担责”的困局。将物业企业能力建设纳入基层治理专项行动，借助党建引领强化服务意识，依托数字赋能提升管理效率，通过专业培训拓展服务能力，推动物业服务从“粗放管理”向“精细服务”华丽转身。

原州区北塬街道办和平门社区书记贾慧慧分享了社区治理的成功经验。近年来，该社区以“红色引领、志愿服务、共驻共建”为指引，打造兼具“精度、温度、力度”的特色服务。通过建立居民自治机制，小事由社区岗位人员就地化解，复杂问题则联动街道及相关部门，多方协同解决。

来自基层的声音同样掷地有声。业主代表金建虎道出了原州区怡和小区的困境：小区车辆乱停乱放、绿化缺失、安全隐患突出等问题长期困扰居民。尽管在街道和社区支持下成立了业委会，小区面貌有所改善，但消防栓无水、路面硬化不完善等问题仍亟待解决。业主代表杨军则聚焦小区安全与基础设施，表示智慧门禁形同虚设，外来人员随意出入，周边车辆乱停乱放堵塞消防通道。他呼吁社区申请专项维修资金或争取政府补贴，对小区道路、楼道照明、健身器材等进行全面改造，建立基础设施定期巡检制度，加快周边公共停车场规划建设，吸引社会资本参与，缓解停车难题。

固原市部分政协委员、各县区代表、街道社区负责人和物业公司代表们纷纷围绕服务质量、监管机制等核心议题，展开深入协商与热烈讨论。

大家一致表示，规范住宅小区物业管理意义深远，这既是关注民生民愿、回应民声民意的生动实践，也是提升城市品位、构建和谐社区的必然要求。要以创新机制为抓手，强化物业监管，提升服务质量，做好宣传引导，推动物业管理迈向规范化、优质化。各方要凝聚合力，勇于直面问题，营造宽松平等的协商环境，加快协商成果转化，确保基层治理协商取得实效。

固原市政协将持续创新协商形式，聚焦群众反映的全局性情况、苗头性问题和建设性意见，以“小切口”服务“大民生”，充分发挥政协渠道优势，助推民生问题有效解决。