本报讯（记者 邓 蕾） 近日，记者从原州区古雁街道获悉，自去年末该街道推行社区网格化管理“55”工作法以来，矛盾调解成功率提升至98%，居民满意度达96%。

据悉，“55”工作法即以“五色”分类、“五时”走访、“五员”协同、“五步”流程、“五化”成效为核心，通过科学规划，将辖区19个社区划分为225个网格，以红、橙、黄、蓝、绿五色对应“日、周、月、季、年”五个时段，精准锁定不同群体的服务需求。红色“关爱日必访”聚焦孤寡老人、低保家庭等特殊群体，网格员每日通过电话、上门等方式动态跟踪，确保急难问题及时响应；橙色“帮扶周必访”针对独居老人、重度残疾人家庭，每周入户解决就医、生活难题；黄色“关注月必访”紧盯高龄、空巢老人及社区矫正对象，每月排查矛盾隐患；蓝色“关怀季必访”动态监测流动人口、困境儿童等群体，每季度更新信息并分类救助；绿色“联络年必访”覆盖长期稳定家庭、退役军人等，每年更新信息并普及政策。

古雁街道康居社区辖区常住人口达9700余人，是古雁街道典型的综合型城市社区，人口多，网格员工作任务繁重。“自推行‘55’工作法以来，不仅将网格员从重复入户的工作中解放出来，更让网格服务从单一走访转向综合治理。”康居社区党支部书记杨黎明介绍，通过五色分级管理，社区将3236户居民划入9个网格，服务效率显著提升。

为确保问题发现及时、处置得当、反馈高效，网格员通过日常走访主动发现问题，依托网格化管理动态采集辖区住户信息；对现场可处置事项即时解决，复杂问题则通过“社区吹哨、部门报到”机制联动司法、执法等部门协同处理；最终按照“日常问题随时反馈、重点问题按月反馈”原则，确保群众诉求件件有回应。