本报讯（记者 李 莹） 近日，兴庆区胜利街上前社区“小杜说和”调解室通过积极介入，解决了上前城家园22号楼张先生和赵女士家的漏水纠纷，邻里关系也重归和睦。

据介绍，几个月前，楼下张先生发现自家厨房天花板和墙壁出现水渍，且情况日益严重，经检查确定是楼上厨房漏水所致。张先生多次与楼上赵女士沟通，希望对方能尽快解决漏水问题，但楼上邻居却以各种理由推脱，双方意见始终无法达成一致。随着时间的推移，漏水问题愈发严重，张先生家中的部分装修和物品受到不同程度损坏。无奈之下，他向上前社区“小杜说和”调解室寻求帮助。

“小杜说和”调解室在接到求助后，立刻启动“三多三带三全”邻里工作法，即多看一眼知民情、多问一句送关怀、多跑一步保平安，党员带头遵纪守法、带头团结邻里、带头服务居民；网格全覆盖、力量全凝聚、服务全到家。调解员和网格员第一时间来到张先生家中，仔细查看漏水情况，在了解事情情况后，调解员与楼上赵女士取得联系，并约好时间两家进行协商。调解员还邀请专业维修人员对漏水原因进行详细排查，确定是楼上赵女士家厨房下水管道老化破裂导致漏水。

在明确责任和漏水原因后，社区工作人员依据“三全”中的“服务全到家”原则，组织双方进行面对面调解。一方面，向赵女士讲解民法典中关于相邻关系的法律规定，告知其对漏水问题负有维修和赔偿责任；另一方面，劝说张先生保持冷静，合理提出赔偿诉求。经过多次耐心调解，双方最终达成一致协议：赵女士承担全部维修费用，张先生也表示不再追究其他责任。