本报讯（记者 郝 婧） 3月19日，记者获悉，自治区应急管理厅持续健全12345热线工单办理考核评价体系，定期对受理的群众诉求内容、数量等进行统计分析，研判潜在的风险，提前介入解决，变“被动受理”为“主动服务”。2024年以来，该厅累计办理领导信箱来件和12345热线工单170余件，综合办理效果达98分，排名位居区直部门前列。

自治区应急管理厅健全并严格执行12345热线和领导信箱留言办理制度，安排专人负责接听群众来电，实时签收领导信箱来件和自治区12345热线中心派发工单，按照诉求内容、类型、紧急程度分类接收登记。精准分类办理12345工单信件，确保群众合理诉求得到及时有效解决，对因客观因素无法得到快速解决的问题，及时向群众讲明缘由；对投诉、举报类疑难问题，积极协调对接有关部门，采取联合会商、联合核查等方式研究解决；针对群众反映较多的特种作业操作证考试取证难问题，积极协调五市应急管理部门调整优化考试计划、及时发布公告，有效服务群众考试取证和企业用工。