本报讯（记者 李 莹） 日前，宁夏玉皇阁酒店副总经理袁艳将一份特殊的谢意送到兴庆区综合执法局文化街综合执法中队，揭开了一个关于执法温度的故事。

2024年6月，玉皇阁酒店在改造1979年建成的储煤间时，因未办理建设手续引发周边居民投诉。面对这场涉及历史建筑与民生诉求的复杂矛盾，文化街综合执法中队执法人员通过现场勘验、技术测量和多方走访，既确认了违法事实，也证实改造未影响居民采光。在发现酒店仅存在建筑物超高的情形后，该中队依据首批豁免清单作出限期降高的决定。

当企业因整改成本产生疑虑时，执法人员开启“主动服务模式”：案件主办人王国战带领团队不仅耐心解读政策，还帮助整理申诉材料。在深入研究中，发现10月新发布的第二批豁免清单恰好涵盖此类案例。经过案审会集体讨论，文化街执法中队主动撤销原决定，用政策更新化解了企业的困境。

“他们用行动改变了我们对执法的刻板印象。”袁艳感慨道，原本担心的“硬性执法”变成了政策辅导，整改压力转化成了规范指导。

“这场历时5个月的双向奔赴，最终以零处罚实现矛盾化解，文化街中队用‘执法+服务’的工作模式证明，严格执法与柔性服务从来不是对立选项，当执法者俯下身倾听民意，企业主抬起头理解法规，城市治理就能在良性互动中实现共赢。”兴庆区综合执法局文化街综合执法中队相关负责人表示。