本报记者 韩瑞利

兴庆区丽景街雅苑社区辖区以老旧小区为主，针对物业服务问题、邻里矛盾纠纷等现状，雅苑社区积极创新“党建+协商议事”模式，建立“商居联盟会”协商议事机制，搭建“1+4”协商议事平台，为群众排忧解难，进一步提升居民群众获得感和幸福感。

“商居联盟会”协商议事让邻里更亲近

雅苑社区是典型的商居混合社区，排烟扰民、下水堵塞、屋顶漏水等问题突出，商户与居民、居民与物业之间的矛盾不断。近日，景墨家园B区的王大叔情绪激动地来到社区，称自家楼下的下水井堵了。通过了解得知，原来是居民与双福巷商户共用一个排水井，餐饮商户排污将下水井堵了，造成王大叔家二楼卫生间返水外溢。王大叔在情绪失控之下把商户通往主井的管道堵了，造成商户店内下水外溢，住户与商户之间的矛盾进一步激化。

社区第一时间联系物业公司疏通排水井。事实上，物业公司已经每周疏通两次该排水井，但解决不了根本问题。为了真正解决问题，社区召集物业公司、商户及居民代表现场召开“商居联盟会”协商会，大家就下水堵塞问题进行协商，但商户表示不愿意分摊费用，协商会暂停。随后，社区工作人员通过入户走访，不间断做商户思想工作，最终得到商户理解。

几天之后，社区再次组织召开“商居联盟会”协商会，经大家协商，最终达成一致意见，通过5家商户平摊费用单独做隔油池来解决共用下水井引发堵塞的问题。2天时间，隔油池做好了，下水井通畅了，到目前再没有发生堵塞、外溢的情况。居民、商户与物业之间的“心结”解开了，邻里之间的关系也缓和了。

2024年以来，雅苑社区辖区4个小区作为典型的居民和商铺一体的居民区，在4条街巷成立“商居联盟会”，以商铺作为“议事临时点”，协商解决了商户排烟扰民、垃圾桶乱放、占道经营、屋顶漏水等问题19个，让商户、居民之间的关系从“紧绷绷”变“乐融融”，让邻里更亲近。

“1+4”协商议事为群众解决烦心事

近年来，雅苑社区积极拓展“1+4”协商议事机制，即1个社区党群议事室、4个小区红色网格议事亭，推行“小事”就地议、“大事”微网格议、“难事”党群议的机制，充分发挥党群议事室及4个红色网格议事亭的自治作用，为居民解决了困扰的问题。

雅苑社区辖区老旧小区较多，常年风雨侵蚀让楼顶防水层严重老化。每逢雨天，书香雅苑小区部分居民家中便开始漏水，卧室、厨房无一幸免，严重影响居民正常生活。小修小补已无法从根本上解决问题，居民们苦不堪言。

一场协商会在小区的红色网格议事亭里，在居民与相关部门的对话拉开帷幕。居民代表们你一言我一语，诉说着心中的烦心事。雅苑社区深知问题的紧迫性，迅速吹响“集结哨”，邀请兴庆区住建局、物业办、项目办、业委会等部门齐聚一堂，共同商讨楼顶防水维修改造事宜。在协商现场，气氛热烈而紧张。各部门代表纷纷发表意见，住建局工作人员从专业角度分析了楼顶防水的紧迫性和技术要点；物业办表示会全力配合后续的维护工作，但资金问题确实棘手；项目办则提出可以向上级部门争取相关政策支持；业委会代表也积极发声，希望能尽快找到解决方案，给居民一个交代。

经过协商，社区提出申请为民服务和发展专项资金项目的建议，得到了各方认可。这一方案既解决了资金难题，又为楼顶防水改造提供了有力保障。随后，社区迅速行动，积极准备申请材料，与上级部门沟通协调。经过不懈努力，项目最终成功落户。

施工单位迅速进场，仅用半个多月，就完成了5栋楼楼顶的防水改造。看着焕然一新的楼顶，居民们的脸上洋溢着幸福的笑容。“困扰我们多年的问题终于解决了，以后再也不用担心下雨天了。”一名居民激动地说。

紧接着，一场关于小区物业服务问题集中反馈会在雅苑社区红色网格议事亭召开，物业公司、业主委员会现场认领问题意见清单，和居民们、社区老党员一起协商解决问题方法，相关工作人员就大家提出的小区路灯模糊、楼道墙皮脏等问题作出整改承诺，由相关负责人盯着问题整改进度。“单元门锁坏了，很快社区联合物业公司对整个小区门锁进行了维修更换。小区广场休闲座椅和健身器材少，没几天小区就增配安装了乒乓球案、健身器材和休闲座椅，这下锻炼方便多了。”辖区党员王生枚赞不绝口。

2024年以来，雅苑社区利用“1+4”协商议事机制，召开协商议事会13次，协商解决了房顶漏水、充电桩不足、下水堵塞等问题13个。雅苑社区将持续关注居民急难愁盼问题，将一件件居民身边的事办实、办细、办到居民心坎上，让居民的获得感、幸福感、安全感更加充实。