本报讯（记者 孙振星） “没想到一个电话两天就解决村里停水问题，真是太感谢了！”近日，家住海原县树台乡红井村刘河自然村的马俊海点赞该县12345政务服务便民热线。

前不久，马俊海通过12345政务服务便民热线反映“自然村停水两周，影响正常生活”的问题后，海原县12345热线平台立即启动“民生急事优先处置”机制，精准派单至相关单位。经过农村供水管理中心与宁夏水投中源水务海兴分公司的快速联动，用两个工作日就解决了因雨水冲刷导致的供水管道冻点问题，恢复了正常供水。

近年来，海原县聚焦群众急难愁盼问题，创新工作机制，优化服务流程，用“接得更快、分得更准、办得更实”的政务服务新实践，让12345热线成为服务群众的“暖心线”“连心线”。

为切实提升政务服务效能，海原县构建了“签收—转办—督办—反馈—回访”全链条管理机制，精准分析群众诉求关键词，精准匹配责任单位，缩短工单流转时间，实现“秒级派单”。海原县各部门（单位）受理工单签收率达100%，确保群众诉求第一时间得到响应。依托大数据平台，对临近办结时限的工单实时“亮灯提醒”，黄灯预警、红灯督办，倒逼责任部门提速增效。

通过定期开展业务培训，加强服务指导，全面提高办理人员的专业化、规范化、标准化水平。海原县还层层压实工作责任，强化督办反馈机制，确保部门（单位）按时签收率、办结率均达到100%。通过破解难题来撬动工作，海原县不仅解决了群众的具体问题，更提升了政务服务的整体质效。