本报讯（记者 赵婵莉） 2月26日，记者从银川市审批服务管理局获悉，银川市以“高效办成一件事”为抓手，紧盯下好为民解忧“先手棋”，聚焦破解企业和群众办事难点、堵点及多跑路等问题，创新构建了“市—县（市、区）—乡镇（街道）—村（社区）”四级一体化“银领办”帮办代办服务体系，组建“政务马甲”帮办代办队伍，持续提升政务服务帮办代办、同城协办、跨区帮办能力，最大力度为民解忧、为企纾难，彰显“走在前、作表率、挑大梁”的首府责任和担当。

银川市整合市、县（市、区）、乡镇（街道）、村（社区）四级政务服务资源，构建起横向到边、纵向到底的“银领办”帮办代办服务体系，覆盖面更广。在银川市民大厅、县（市、区）政务服务中心和园区管理委员会、镇（街）和社区（村）便民服务中心（站）组建以“政务马甲”（红马甲+蓝马甲）为标识的“银领办”帮办代办服务队伍，安排帮办代办人员，秉持“如我在办”的服务理念和“您有所呼 我有所应”的服务态度，为企业群众提供帮办代办服务，进一步提升企业群众办事体验感和满意度。

银川市审批部门推出咨询解答、辅助申报、定制服务、延时服务、周末不打烊等多种服务方式，服务更加灵活。对重点建设项目、招商引资项目提供“项目管家”全流程帮办代办服务。对优秀企业及创业者等群体提供全程“一对一”定制化、精细化服务。针对老年人、残疾人等特殊群体，提供上门办理、预约办理、延时办理等个性化服务，最大限度满足企业和群众多样化需求。

银川市还通过建立健全帮办代办服务机制，出台《银川市“银领办”政务服务帮办代办工作制度》，对银川市民大厅、县（市、区）政务服务中心和园区管理委员会、镇（街）和社区（村）便民服务中心（站）入驻的各类依申请办理的政务服务事项符合帮办代办的均可提出服务需求，由帮办代办人员提供解答服务、申请受理、协调办理、跟踪反馈等全流程服务。同时对帮办代办服务及帮办代办人员开展日常监督管理、培训指导，确保帮办代办服务规范运行，让企业群众办事更放心。