宁夏12345政务服务便民热线实行“7×24小时”全天候服务，近日群众有哪些诉求，又是如何解决的呢？

中国电信套餐更改后未及时生效，影响正常使用。

回音：自治区12345热线接到诉求后，立即转办至宁夏通信管理局。经核实，电信公司工作人员在接诉当日已联系用户耐心解释业务规则，第一时间为用户申请话费补偿，同时办理套餐更改业务。

金凤区通达街与黄河路交叉口积雪积冰未清理，存在安全隐患。

回音：银川市12345热线接到诉求后，立即转办至金凤区市容环境卫生站。针对路面积雪积冰情况，金凤区市容环境卫生站已启动除雪除冰应急预案，全员出动作业，采取主次干道抛撒融雪剂，同时动用人工力量清理人行通道，切实保障正常出行。

西夏区老火车站站前广场污水井盖外溢大量污水，影响正常通行。

回音：银川市12345热线接到诉求后，立即转办至银川市中铁水务集团有限公司。银川市中铁水务集团有限公司第一时间安排工作人员赴现场抢修，系下水管道破裂导致污水外溢，已于接诉次日完成抢修，并对污水污染路面进行深度清洁，切实保障正常通行。

同心县豫海镇城北家宴餐厅西侧路口电线杆出现漏电打火现象，存在安全隐患。

回音：吴忠市12345热线接到诉求后，立即转办至国网同心县供电公司。同心县供电局工作人员第一时间到达现场核实原因，并启动应急预案，利用带电作业车在未对用户停电的情况下对该隐患完成妥善处理。

（本报记者 孙振星 整理）