本报记者 毕 竞

春节前后，一种新型的社区服务正在灵武市城区多个小区悄然开展——AI社工凭借其独特的智能优势，为社区居民带来了全新且高效的服务体验。

张大爷成为了灵武AI社工服务的受益者之一。张大爷年逾古稀，独自居住，由于子女都在外地工作，平日里他的生活面临着诸多不便。最近，张大爷发现自己的退休金发放出现异常，这让他十分焦急。张大爷在社区服务中心偶然听说了灵武AI社工可以帮助解决各种生活问题，便抱着试一试的心态联系上了社区。社区工作者帮助张大爷在手机上与AI社工进行语音交流，详细描述了他的情况。AI社工运用先进的自然语言处理技术，精准地理解了张大爷的问题，并立即启动了信息收集程序。

AI社工首先连接到社保局的数据库，迅速获取了张大爷的退休金相关信息，包括发放记录、账户状态等。经过分析，发现是由于银行系统升级导致部分数据更新延迟，从而影响了退休金的正常发放。很快，在AI社工的协助下，顺利解决了张大爷退休金发放问题。张大爷对AI工的服务赞不绝口：“没想到AI社工这么智能便捷，这么快就帮我解决了大麻烦，还能陪我聊天，给我提供这么多贴心的服务，真是太好了。”

2024年11月，灵武市研发“灵武AI社工”微信小程序，打造源头管控、高效运转、精准服务、系统治理的数字化社区治理新模式，提升政务基层“微治理”服务质量与效率。“灵武AI社工”主要聚焦社区工作者和群众打交道、呼应辖区群众需求的工作内容，在回应群众疑问、响应群众需求、回答群众咨询方面，利用数字技术为社区工作者减负赋能。

“灵武AI社工”小程序目前已嵌入“指尖灵武”综合线上政务平台，与灵武市智慧城市运营中心事件中枢形成数据对接，与宁夏12345政务服务便民热线平台实现同步联动派单。通过AI技术精准识别群众反映的各类问题和需求，可按照轻重缓急分门别类、依责流转办理。

春节期间，“灵武AI社工”接入居民微信群1047个，形成事件总数1027件，已办结987件，辐射服务群众3万余人。