本报讯（记者 马 敏） 近日，人力资源和社会保障部办公厅发布2024年前三季度人力资源和社会保障事业发展计划执行情况通报，宁夏人社政务服务好评率100%，与广东、内蒙古、西藏并列第一，连续21个月位列全国人社系统第一梯队。

近年来，我区人社系统深化综合柜员制改革，在各级人社窗口推广人社政务服务事项无差别受理，实现“只进‘一扇门’、通办人社事”。设立“办不成事”反映窗口，对群众反映“办事不畅”“办不成事”问题，立即调查核实。创新设置人社法律咨询窗口，专门安排法律顾问坐班，为广大群众解决人社领域法律问题提供更加便捷、高效的法律服务。打造“塞上江南人才温馨服务工作站”，进一步强化高层次人才服务专区功能。以银川市窗口为试点，与公安窗口合作开展外国人来华工作许可、外国人居留证两证联办业务。打造“城区步行15分钟、乡村辐射5公里”人社便民服务圈。

印发《宁夏人力资源社会保障系统政务服务事项清单（2024年版）》，将331项服务事项实行清单管理。以金凤区为试点，对劳务派遣经营许可和人力资源服务许可业务实施智能审批，进一步缩短审批时间、精减提交材料，减轻企业负担。全面推行居民凭社保卡乘坐公交、借阅图书等服务，初步形成线下实体社保卡“一卡多用”、线上宁夏融合码“一码通行”，以融合码为主、实体卡为辅的综合应用新格局。“目前，各项业务办理时限压减45.6%，151个事项即来即办，30个事项‘零材料’办理，26个事项‘一证（照）通办’，62个高频事项‘跨省通办’，49个政务服务事项实行告知承诺制，标准化推动告知承诺制改革工作经验入选2024年国务院典型案例。”自治区人力资源和社会保障厅相关负责人介绍。

狠抓窗口首问负责、一次性告知、限时办结等制度落实，首次正式将信息化建设纳入窗口规范管理制度。常态化开展“厅局长走流程”，以办事群众、工作人员和12333咨询员身份对政策制定“最先一公里”和政策落实“最后一公里”走流程，摸清在政策制定、流程设计等方面企业群众可能遇到的问题，建立问题、需求和解决措施“三个清单”，做到件件有着落、事事有回音。