本报讯（记者 孙振星） “我们村上有个志愿服务队，像代购、缴纳水电费和话费这些事情，给他们打个电话就上门为我服务，真是太暖心了。”12月16日，中宁县喊叫水乡喊叫水村的邵生仁老人说。近年来，喊叫水乡聚焦群众办事的堵点、难点、痛点问题，创新推出“群众点单、窗口配单”、网格员“接单”的服务模式，实现“喊就到”政务服务与群众需求无缝对接，助力便民服务快捷暖心。

该乡依托乡便民服务中心、19个便民服务站和100个便民服务代办点，以村干部、网格员、志愿者为主力军，主动将服务延伸到群众家中。为群众提供政务服务、政策宣传、各类民生事项代缴代买、快递代收、联系家电维修、低保等精细化服务，让群众足不出村，就能快速办理各类民生事项。

“各村网格员将自己的电话号码一键设置成群众的紧急联系人，尤其是留守老人和特殊人群，只要按‘1’，便能‘一键呼叫’，网格员随叫随到，为他们办理各项政务服务事项。”该乡便民服务中心主任马清俊说，喊叫水乡已构建起一个村干部、网格员、志愿者紧密联系的服务网络，将“喊就到”服务深入乡村每个角落，真正做到“民有所呼，我有所应”。

今年90多岁的董秀莲老人常年独居腿脚不便，也不会使用智能手机。她通过“一键呼叫”，喊叫水乡政务中心网格员便能接到“点单”，上门为董秀莲办理养老资格待遇认证。同时，网格员们还宣传养老最新政策，让老人足不出户享受到“主动办、温馨办、上门办”服务。

截至目前，喊叫水乡“喊就到”政务服务品牌已帮办代办超千人次，大幅提升了群众办事便捷度与满意度，让基层服务有速度更有温度。“针对群众在便民服务、信访矛盾化解、社会救助、企业用工用水、就业服务等方面成立志愿服务队，全天候服务，哪里有需要，他们的身影就出现在哪里，切实打通服务群众‘最后100米’。”该乡相关负责人表示。