本报记者 张红霞

供热无小事，冷暖系民心。彭阳县供热系统把群众的冷暖放在心上，以“供暖热度”提升群众“幸福温度”，持续提升供热保障能力和服务水平，让群众屋暖心更暖。

“暖气热了就是不一样，屋里暖烘烘的，睡觉再也不用盖几层被子了。”日前，居住在彭阳县民生家园小区的居民王明明说。民生家园建于2009年，是彭阳县最大的保障性住房小区，19栋楼里住有1147户，小区常住人口大部分以务工、经商为主，多留老人、孩子常年在家，老旧小区房子暖不暖成为彭阳县供热公司着重关注的区域。

彭阳县住房和城乡建设局要求供热系统要聚焦解决供热方面存在的短板弱项，提升服务质效，让百姓住上“暖房子”，供热系统变“坐等上门”为“下沉服务”，组建包片工作责任制，4个供热片区维修服务组，对应12个老旧小区，将业务深入到用户家中，为居民提供便捷的常识宣传、咨询解答、报修服务和排查解决问题。工作人员重点走访投诉率高，边楼、顶层低温户、20℃上下浮动的住户，及时了解反馈百姓诉求，解决实际问题。同时，对投诉热用户进行入户走访，反馈走访结果。

“立足供热‘访民问暖’活动，围绕供热运行中存在的问题，11月26日至29日，16名维修人员统筹日常维修与供热问题排查，利用中晚时段，对民生家园、南苑小区、富阳花园等12个老旧小区进行入户走访。”彭阳县供热公司相关负责人介绍，工作人员走访以小区为单位，两人一组，在不影响用户休息的前提下开展入户走访。由于用户在家时间不一致，走访人员每单元都要反复走访2次至3次，主要开展调整换热机组参数，检查地沟主管、单元入户装置，清理管道井过滤器、锁闭阀滤网、室内分水器过滤器，散热器排气，测温等工作，入户率100%。

此次共入户500多户，排查地沟193处，清理过滤器242户，测温51户。受理报修诉求49人次，下派工单49件次，有12户低温户，室内温度均已达到20℃以上，维修及时率100%。收集群众诉求11条，其中现场解答解决10条，回访投诉用户8户，满意件7件次，1条需在后续工作中进一步解决。

彭阳县供热系统将继续深入开展“访民问暖下沉服务”活动，全员重心下移、亮明身份、认领任务、服务用户，梳理汇总用户急难愁盼问题，建立问题清单和整改台账，形成班组和片区服务包抓相互融合、通力配合的服务机制，并加强与社区、物业公司的合作，不断完善服务流程，提高服务效率和质量，推动供热工作提质增效、取得实效，保障群众温暖过冬。