本报记者 纳紫璇

近日，兴庆区玉皇阁北街东方社区网格员接到家住清雅园小区居民的求助，称该小区11号楼、12号楼共5个单元的楼道暖气不热，家里的温度也受到影响。

接到反映后，社区网格员第一时间与小区党支部取得联系，小区党支部书记随即召集支部党员、小区物业和供暖公司工作人员一同来到现场查看，就楼道暖气不热问题进行检测排查，寻找问题根源，并建立临时协商工作群，随时更新进展情况。经过两天的维修，楼道暖气顺利恢复供暖。

“供暖季，室温连接着民心，也彰显着民生温度。”东方社区党委书记李瑞雪表示，社区将继续抓紧“接诉即办、未诉先办”工作要求，用好“吹哨报到”机制，确保群众急难愁盼问题件件有回应，事事有着落，提高居民的满意度和幸福感。

通过“吹哨报到”的方式，兴庆区凤凰北街安秀社区也成功解决了一件困扰居民许久的安全难题。据了解，位于电影公司家属楼南侧的一棵大树，因长期得不到修剪，肆意生长的枝干不仅大面积遮挡阳光，还多次撞破周边居民的窗户，让居民们无法安心生活。

社区网格员在接到居民反映后，迅速行动，来到实地查看，发现大树位置特殊，北临居民楼，仅1米宽巷道可通行，作业车辆无法进入，修剪难度极大。

于是，社区吹响问题哨，邀请多部门合力化解这一难题。安排两辆吊车停在家属楼北侧，通过楼顶作业对大树进行作业，经过6个小时修剪，这个困扰居民多年的“老大难”问题终于得到圆满解决。

据了解，兴庆区深化“民呼我为、接诉即办”工作机制，依托网格管理组建“吹哨员”队伍，畅通12345市民热线、网格员巡查走访、居民“随手拍”等方式收集问题，明确“接哨员”66名，累计吹哨1300余次，闭环解决乱堆乱放、飞线充电等问题1170个，解决率达85%，乡镇街道普遍反映吹哨报到机制运行顺畅度提升，解决问题的效率明显提高。

兴庆区相关负责人表示，将充分发挥党建引领基层治理协调机制作用，重点聚焦“吹哨报到”机制落实、“两企三新”党建、群众自治和志愿服务群体发挥作用、人民意见征集等方面，畅通渠道倾听群众呼声、精准监督推动问题解决，及时回应群众期盼，让群众呼声变成幸福掌声。