本报记者 邓 蕾

和睦的邻里关系、和善的社区环境、和谐的基层社会能有效提升人民群众的安全感、幸福感。近年来，金凤区在矛盾纠纷多元化解方面精耕细作，因地制宜探索多元解纷新路径，激发基层治理新活力。

网格化管理 及时发现矛盾

“小区顶楼住户反映家里漏水，能过来给协调处理下吗？”11月13日，在金凤区满城北街街道紫阳社区新海家园小区，楼栋长苏菊珍给紫阳社区党委书记史惠发了这样一条微信。

在金凤区网格化管理体系中，从楼栋长到网格员，再到网格长，一张基层治理的网络就此形成。如苏菊珍这样的楼栋长、网格员，能够准确掌握辖区居民的急难愁盼问题，第一时间进行有效解决和上报，及时化解矛盾。

金凤区不断探索为网格扩容，将网格的作用发挥到最大。很多社区设置了“转角议事厅”“诸葛议事亭”，几句邻里间的闲聊，就能将基层治理的矛盾点排查出来，参与其中的楼栋长化身“情报员”，以“唠家常”的方式，将收集到的烦心事及矛盾纠纷上报，再层层推动解决。

此外，金凤区通过科技赋能，将百姓需求的千条“线”与网格这根“针”精准连接、高效对接。在农村打造“数字治理平台”，落实“群众上报—平台分流交办—网格员处置—群众评价”闭环机制；在城市依托网格化治理平台、“金凤e家”App、党群服务站等，让“看得见的”和“管得了的”汇聚在网格，有效化解邻里矛盾、物业纠纷等问题。

多元共治 矛盾纠纷妥善解决

“他凭啥要分我家房子，这些年都是我在照顾我爹，想要房子没门！”“那房子当初是我出力盖的，你凭什么霸占着不给我！”今年10月，金凤区良田镇铁氏兄弟二人为房屋的继承权产生了严重分歧，关系越闹越僵。

为避免矛盾升级，良田镇以“三官一师一员”进村为契机，邀请到金凤检察院检察官和良田法庭庭长、良田派出所民警及良田司法所人民调解员共同化解，最终，双方表示会通过法律诉讼途径合理解决问题。

金凤区凝聚多元解纷共治合力，充分发挥调解“第一道防线”作用，绘就出为民解难题、调纠纷的民生新图景。今年3月，金凤区黄河东路街道成立全区首批18支民生志愿服务队，借助法官、检察官、警官、律师和法学会员等法治力量下沉基层开展法律服务工作，将40余名“三官一师一员”和街道本级综合执法队员、包抓干部作为基层专业法治力量，编入各村、社区民生服务队，开展民生志愿服务，打造共建共治共享的社会治理格局。金地花园社区党委书记郁美聪介绍说，社区充分利用这支队伍的力量，通过模拟法庭活动、社区民警上门调解、律师普法讲座等活动，助力社区基层治理，提升文明安全指数，推动矛盾纠纷实质性化解。

党建引领赋能 服务不缺位

为了高效办好群众身边事，促进群众参与共建共治共享，今年以来，金凤区完善了“61个社区党委+415个居民小区党支部+2024个楼栋联合党小组+1340个党员中心户”社区治理四级组织体系，通过党建引领，践行新时代“枫桥经验”，以党建赋能，用服务得人心、聚人心、暖人心。

“老韩，红马甲又穿上了，这回准备修啥去呢？”近日，在金凤区黄河东路街道福通社区，“红管家”志愿服务队队员韩自江忙着去一户居民家里更换水龙头。福通社区党委联合宁夏和瑞物业服务有限公司党支部成立了“红管家”志愿服务队，无偿为小区居民解决下水管道维修、水龙头更换、换插板等“微实事”，韩自江作为宁夏和瑞物业服务有限公司党支部的一名党员，自愿加入其中，为民服务解难题。

在金凤区，这样的“红管家”分布在各个社区，通过党建引领赋能，社区网格员、社区民警、退役军人、热心居民等加入其中，真正实现服务不缺位。为更好服务社区居民，金凤区上海西路街道银新苑南社区引导物业服务公司成立“红管家”党支部，在小区党支部、物业服务公司、小区居民中遴选出120名党员担任“红管家”，组建7个“红管家”志愿服务队，通过“双向进入、交叉任职”机制，社区党委委员进驻物业公司进行监督，物业公司党员进入社区参与基层治理，解决小区配套设施损坏、环境脏乱等问题，有效改善了安置小区的面貌，居民对物业的满意度提升至98%，物业费收缴率上升到95%。