本报讯（记者 梁 静） “孩子们都不在家，医保缴费我真是不会操作啊。”“李阿姨，别着急，我来帮您代缴，您就安心吧。”日前，在利通区板桥乡乃光湖社区的李兰花家中，社区工作人员为她完成医保缴费。

今年，利通区委社会工作部指导板桥乡乃光湖社区创新打造“兰花帮办+养老服务”，推出预约代办、特殊代办、上门代办等多种志愿服务模式，通过建立服务档案、传递健康、提供服务、普及知识、分享快乐，将帮办代办系列志愿服务活动深度融入社区治理服务体系建设，使社区服务既有“效率”，又蕴含“温情”。

乃光湖社区结合实际，先后成立了6支特色志愿服务队，包括党员先锋志愿服务队、红色物业服务队、共建联合服务团等，设立了专门的“帮办代办”服务岗位。针对辖区内独居老人、残障人士、行动不便的老党员，或因工作原因无法亲自到社区办理业务的居民，志愿者们主动上门提供帮助。

“能立即处理的，立刻办好；不能立即处理的，一次性告知办理流程、所需资料和完成时限。对于超出社区职责范围的事项，也会耐心引导居民对接相关部门，确保‘一件事一次办’，让问题在我们这里终结。”社区工作人员说。截至目前，6支特色服务队先后开展爱心义剪、爱心陪伴、爱心维修、政策宣传、卫生保洁等各类志愿服务25余次，上门为老年居民开展帮代办服务450余次，将各类服务送到居民“家门口”，受到广大居民的一致好评。