本报记者 单 瑞 文/图

“感谢李阿姨的耐心调解，让我们夫妻打开心结，重归于好，现在一家人在一起和和美美。”日前，家住西夏区艺术巷社区的徐女士来到社区党员群众服务中心，对社区志愿者悉心调解家庭矛盾、化解心结的做法表示衷心的感谢。

此前，徐女士因夫妻矛盾激化希望社区能够出面协调解决。社区志愿者李秀花得知这一情况后，多次约见徐女士夫妻双方及其家人，了解他们产生纠纷的原因及争议的焦点，引导他们要将目光放长远，多为孩子的健康成长考虑，提出解决矛盾的建议。最终，徐女士夫妻双方搁置争议，重归于好。

“家庭纠纷与其他基层矛盾纠纷不同，除了需要理与法，还需要情与爱，需要耐心聆听、设身处地劝诫、将心比心地开导。”李秀花总结道。

听取居民意见建议、理解居民情绪表达，是李秀花行之有效的调解技巧之一。面对婚姻家庭矛盾时，李秀花总是耐心倾听，引导夫妻二人倾诉矛盾根源后再进行情绪疏导。她总能以春风化雨的方式让调解入情入理，让一个又一个家庭矛盾得以化解。

78岁的李秀花已经在社区累计开展2000多个小时的志愿服务，从网格员的日常巡逻、安全排查、环境整治，到“闲事包”志愿服务队志愿者的热心调解工作，西夏区艺术巷社区的每一个角落都留下了李秀花默默付出的忙碌身影。

社区独居老人的生活与安全让李秀花时时放心不下。在帮助不慎在家中摔倒的张阿姨后，她萌生了开通“780暖心热线”的想法。老人有什么困难就打电话求助，亲属需要联系老人也找她上门帮忙。热线开通不久，她的手机中就存满了老人及其亲属的电话。今年以来，李秀花帮助寻找走失老人4人，救助在家发生意外的独居老人3人，日常还帮助高龄老人买药、买电，为高龄和独居老人带来了实实在在的温暖。

多年来，李秀花作为党员，又是“五老”宣讲员，时刻不忘宣传党的路线、方针政策，架起党和群众的连心桥。为让居民群众听得懂、学得会、用得上，李秀花变社区休闲座椅为政策宣讲台，用接地气的语言、拉家常的方式，宣传党的创新理论，传达惠民便民政策，引领居民爱党敬党。

“在居民最需要我们的地方，困难最集中的地方，哪里就有‘闲事包’志愿服务队的身影。”2020年，李秀花加入社区“闲事包”志愿服务队，积极主动为有需要的群众提供心理疏导、关爱帮扶等服务，以融情于法的方式提升家庭邻里纠纷化解实效，努力让辖区居民在每一起纠纷调解中感受到温暖真诚。“闲事包”志愿服务队的工作得到社区和居民的认可，连续3年被社区评选为“优秀志愿服务队”称号。

李秀花时常向身边的人分享志愿服务的意义和价值，鼓励家人、朋友和邻居加入志愿者服务行列，也有不少受助群众被她乐于助人的精神所感动，纷纷加入志愿服务队伍。“志愿服务是一件在帮助别人的同时又能让自己变得快乐的事，我将继续尽己所能在社区志愿服务活动中发挥余热，用自己的一份力量帮助更多需要帮助的人。”李秀花说。