本报记者 束 蓉

在当前经济转型升级和新技术新业态发展背景下，外卖骑手、快递小哥和网约车司机等一批新型就业人群涌现出来，被称为新就业群体。他们每日奔波于城市的大街小巷，不仅给人们的生活带来便利，更是城市、乡镇安全的守望者。今年以来，在自治区政协委员、宁夏义工志愿服务联合会（以下简称义工联合会）负责人吴金霞带领下，义工联合会进一步发挥社会公益组织作用，开展心理疏导讲座、赠送义工月饼等公益活动，多维度关爱新就业群体，持续提升他们的职业归属感和幸福感。

公益讲座 把关爱送到心坎上

“辛辛苦苦送一单，却收到客户投诉怎么办？”近日，义工联合会和银川市邮政管理局妇联等单位共同举办了“关爱心灵 绽放美丽——银川市快递行业客服人员心理疏导讲座”，为银川市各快递企业的80余名从业人员纾解压力。

宁夏致和心理咨询服务有限公司创始人王香玉为快递行业客服人员授课，深入浅出地讲解了压力的来源和表现形式，让客服人员对自身所面临的压力有了更清晰的认识，以及如何正确应对，自我关怀。例如，工作强度大、客户投诉、绩效考核等都是常见的压力源，而这些压力可能会导致焦虑、抑郁、烦躁等负面情绪。王香玉接着介绍，如何通过觉察情绪、平衡和开放地对待情绪和思绪、观察而不过度认同、理性应对来缓解紧张情绪，疏导心理压力。

针对快递客服人员工作中与客户沟通频繁的特点，王香玉重点讲解了沟通技巧与心理调适的关系，强调了倾听的重要性，避免因误解客户而导致冲突和压力。还分享了一些应对刁难客户的技巧和策略，如保持冷静、换位思考、使用恰当的语言表达等。通过实际案例分析，让客服人员更好地理解和掌握这些技巧，从而在工作中能够更加从容地应对各种沟通场景。

大家认为，听讲后学到了很多实用的压力管理和情绪调节方法，对沟通技巧也有了更深的理解，相信今后能够更好地处理与客户之间的关系，对提升快递人员的心理素质和工作满意度起到了积极的推动作用。

记者了解到，今年，义工联合会还邀请了律师等专业人士为网约车司机开展公益维权普法讲座活动。通过问答形式，由律师耐心解答新就业形态劳动中的常见问题，提醒女性网约车司机在工作中应注意的事项，切实增强她们的自我保护意识，有效保障自身合法权益。

网约车女司机饶星琴说：“参加这样的讲座对我们很有意义，不仅为网约车女司机带来了实用的法律知识，更体现了社会各界对‘三新’女性劳动者的关爱与支持。”

小礼品大爱心 聚力守护奋斗的你

“平时都是我给别人送包裹，没想到今天我自己也收到了爱心礼包，感谢大家对我的关怀，很暖心！”今年中秋节前夕，银川市一快递企业的快递小哥娄有利拿着“义工月饼”礼盒开心地说。

今年是“义工月饼”公益项目连续开展的第十一个年头，项目通过链接社会资源，凝聚社会力量，动员爱心单位、爱心个人、义工志愿者，为困难群众和新就业群体等送关爱、送温暖，增强他们的获得感、幸福感，引导他们听党话、感党恩、跟党走，为建设美丽新宁夏贡献公益力量。2014年9月4日，在中青旅（宁夏）矿业投资有限公司支持下，宁夏义工志愿服务联合会快乐雷锋工程——“朴素中秋 回归传统”义工月饼公益活动正式启程。项目通过网上认购和直接捐款，用筹得善款购买月饼，并由志愿者送到受助对象身边，让受助群体在传统节日中感受到更浓厚的温馨祥和氛围。截至目前，项目受益人数达114698人。

今年9月11日，义工联合会与银川市道路运输行业妇联、银川市邮政管理局妇联、银川市外卖行业妇联共同开展情满中秋 温暖“三新”领域妇女公益活动，为75名货车司机、网约车司机、快递员、外卖配送员等新就业形态劳动者送上香甜的“义工月饼”，并与他们亲切交谈，耐心倾听他们讲述各自在工作中的新鲜事，以及所遇到的困难和挑战，鼓励新就业从业人员勤劳工作，为社会的和谐稳定贡献力量。

一份份爱心礼品，一场场公益活动，传递的是温暖与关怀；一句句感谢的话语，表达的是敬意与尊重。吴金霞表示，将继续关注新就业形态劳动者最关心、最直接、最现实的困难和问题，深化对“三新”领域就业者的服务与关怀，策划系列关爱活动，增强他们的归属感和幸福感。作为桥梁纽带，义工联合会将积极发挥自身优势，号召更多志愿者推动社会各界关注与支持新业态、新就业群体，共创和谐社会环境。