本报记者 韩瑞利 文/图

“陈大姐真是个热心肠的人，她虽然退休了，还是一如既往地为大家服务。”日前，家住西夏区舜天嘉园小区居民魏淑华说。

广受居民好评的“陈大姐”是西花园路街道舜天园社区退休的人民调解员陈月霞。在她担任社区人民调解员的数十年间，为辖区居民解决了不少烦心事，受到了居民的一致好评。前不久，陈月霞正式退休，但她仍然心系居民，义务担任起社区调解员。

舜天园社区管辖区域有几千人，家长里短的小事引发的矛盾纠纷时有发生，陈月霞结合几十年来的基层工作经历，坚持“用百姓的方法解决百姓的事情”，发挥“调和剂”作用，面对面谈心倾听居民心声，协助社区妥善处理各类纠纷。

“居民纠纷不仅仅是利益矛盾，很多时候都是鸡毛蒜皮的小事引起的怄气，这就需要我们调解员将矛盾化解。”陈月霞说，她的调解“秘诀”是找到矛盾双方的平衡点并找到解决方法。当陈月霞看到社区居民因小事影响邻里关系时，她便整合辖区退休老党员、社区“法律明白人”、民警、法律顾问、志愿者等力量，构建了“身边人+专业人”调解队伍，打造集法律咨询、化解矛盾纠纷、开展法律宣传的“一站式”服务。截至目前，已成功调解邻里、家庭等各类矛盾纠纷150余起，得到了居民的广泛赞誉和好评。

“王大妈70多岁，独居，重点关注；小李，残疾宝妈，需要提供生活照料服务……”记者翻开陈月霞的工作笔记，密密麻麻地写满了辖区妇女的“大事小情”。

为提高困境妇女关爱服务质量，西花园路街道舜天园社区组建了由社区妇联主席、妇联执委、网格员等组成的“陈大姐”帮帮团，当好困境妇女的“帮扶员”，政策法规的“宣传员”，社情民意的“信息员”。

舜天园社区的“妇女之家”是“陈大姐”帮帮团的活动基地，在这里，不仅为辖区妇女提供“微阅读、微维权、微议事、微关爱”等服务，还针对辖区青少年常见的心理问题，聘请心理咨询师，为辖区青少年开展心理辅导和心理咨询。

为了解决辖区宝妈的育婴难题，“陈大姐”帮帮团又申请搭建了银川市首家“向日葵亲子小屋”，通过开展亲子活动、家长课堂、入户指导等服务，将优生优育、婴幼儿照护和科学养育理念、知识和服务送到婴幼儿家庭，并指导家长科学育儿，并陆续开展了“我和祖国有个约定 亲子DIY”“童心童趣、畅游科学”等系列活动，缓解了辖区妇女养育压力，更好地促进了亲子关系。

舜天园社区留守妇女多、婴幼儿多、青少年多，为了能精准掌握辖区妇女的情况，“陈大姐”帮帮团制定了“五个一”的活动计划。即进行一次入户走访，摸清困境妇女底数；登记一本关爱台账，精准制定“一户一策”；开展一次心理疏导，帮助困境妇女树立信心；举办一次就业培训，拓宽妇女就业创业渠道；为困境妇女办一件实事，解决他们生活中的困难。“陈大姐”帮帮团还从帮行动不便的老人打扫卫生等点滴小事出发，用自己实际行动为居民排忧解难，用一件件朴实的小事，一次次真诚的关爱，温暖着社区居民的心。

陈月霞说，“陈大姐”帮帮团将建立个案服务、分类服务、专项服务、综合服务相结合的工作模式，链接更多资源，发挥专业优势，针对不同类型困境妇女提供个性化的服务，切实增强广大妇女群众的认同感、幸福感、获得感。