本报记者 吴 倩

政务服务的质量和效率直接关系到人民群众的生活品质和幸福感。面对群众办事路途远、不便捷、时间长等问题，兴庆区“政务服务 我来啦”下沉基层便民服务系列活动应运而生。其中，敬德街夜市设立的“敬德心驿”尤为引人注目。

敬德夜市位于兴庆区人口最为稠密的南部，目前有586户商家入驻，单日人流量超1.5万人次，是兴庆区最为活跃的夜市之一。兴庆区紧盯个体经营主体及周围群众密切相关的高频事项，将个体工商户登记、食品经营许可及社保等高频业务在“敬德心驿”每周二、周五19时至21时定时“摆摊”，现场为群众办理并答疑解惑，打破传统政务服务的时间和空间限制，不再让群众为了办事而四处奔波，主动将服务送到群众身边，变“坐等上门”为“下沉服务”。这种转变，不仅体现了服务理念的更新，更是党建引领下以人民为中心的生动实践。

成立近一年来，“敬德心驿”已接待办事群众700余人，现场办理个体工商、相关食品准营证20余户，解决就业创业、准营准入等问题150余个，发放政策宣传手册6500余份，现场事项答疑800余件……这一组组数据，无不彰显了这一服务模式的显著成效，实实在在地为群众解决了问题，让群众在享受夜市繁华的同时，也能便捷地办理政务服务事项。

“敬德心驿”取得不错反响后，兴庆区继续扩大“服务圈”，在月牙湖乡设立授权代办点，将工商营业执照、食品经营许可等企业群众常办的事项下放至乡民生服务中心办理，对在月牙湖乡已办结的证件提供“送证上门”服务，形成事项闭环，保证村民不出村、不出乡即可将事项办结，减少办事成本。截至目前，月牙湖乡授权代办点已为群众帮办代办812件。

“‘政务服务 我来啦’下沉基层便民服务系列活动实现了线上线下融合和向基层延伸试点升级的目标，构建了‘15分钟政务服务圈’，极大地提高了政务服务的可及性和便利性，让群众能够在短时间内享受到高效、优质的服务。擦亮了“兴速办·好办事”政务服务品牌，提升了政府的形象和公信力。”兴庆区审批服务管理局相关负责人表示，兴庆区将全力推动三级政务服务体系建设，不断创新举措，让“敬德心驿”式的政务服务在更多的地方绽放光彩，为兴庆区的发展和进步注入强大动力，营造更优的营商环境。