柳 昕

近年来，兴庆区银横社区积极推动党建引领基层治理工作，通过“向阳花”民主协商议事会、社区协商议事平台、社区物业联合接待日等方式，畅通和规范居民诉求表达、利益协调、权益保障通道，用好居民协商议事“小支点”，撬起基层治理“大民生”。

小网格解民忧 微治理促民生

“您好，我有个事情想反映一下。兴庆华府小区部分绿化带有黄土裸露和毁绿种菜等现象，绿化缺失影响小区形象和整体环境，希望社区能出面解决。”小区居民马女士来到社区民主协商议事室反映问题。

接诉后，社区网格员上门了解情况后，社区党总支、居委会、宁夏宁鑫祥物业管理有限公司及小区居民代表围坐一堂，在银横社区民主协商议事室召开兴庆华府小区补种绿植民主协商议事会，代表们就居民反映的问题展开了讨论。

“居民提出议题，社区网格员上门调查、议事会深入讨论、协商制定最佳方案，快速落实协商成果。”银横社区党总支书记李可芳说，经过几方代表民主协商，一致同意对小区绿化进行提升改造，宁鑫祥物业对小区绿化全面梳理，对裸露地面进行翻新补种，并且增加了新品种，现在兴庆华府小区绿化焕然一新。

银横社区有友爱家园、兴庆华府、银古小区、友乐家园4个居民小区，银横社区探索“网格+上门”工作模式，让矛盾纠纷“格”内化解，做到“小事不出网格、大事不出小区、矛盾不上交”。用心用情用力办好民生实事，让居民不断提升获得感、幸福感、安全感。

友乐家园多处楼栋门禁一直处于缺位状态，给小区居民带来安全隐患。社区网格员了解情况后上报社区。在社区物业接待日这天，来自社区、物业公司负责人和居民代表踊跃发言，社区工作人员根据实际情况和居民建议提出解决问题的方案。会后，银川万佳美物业服务有限公司联系专业人员对小区内32个单元门锁进行维修更换。

友乐家园居民刘女士表示，“现如今，社区网格员会认真听取大家的烦心事、操心事，居民提出来的问题和意见现场能得到回复，并明确给出解决办法和具体时间。这些默默工作的社区工作人员，他们的暖心付出，让我们的生活更加美好。”

“向阳花”协商议事会 “议”出和谐邻里声

兴庆华府一居民家装修，导致楼下一位老人家里厨房和卫生间墙面渗水脱落，老人要求对方维修墙面，双方多次沟通无果，导致矛盾激化。

“这些与生活息息相关的小问题如果处理不当，有可能会发展成大矛盾，不仅影响邻里关系，还会影响社区和谐。”李可芳说。了解情况后，社区组织召开“向阳花”民主协商议事会，就墙皮渗水脱落谁来修的问题展开讨论，经过协商，由楼上居民吴先生出维修资金，由小区物业公司协助雇人维修，社区监督验收，直到老人满意为止，双方矛盾纠纷最终圆满解决。

如何让居民在遇到揪心事时能一吐为快？近期，友乐家园小区多位居民反映充电桩老化且数量少，电动车充电成了难题，要求在小区内安装充电桩。社区接到居民诉求后，组织社区工作人员全面动态摸排了小区居民的需求，并召开“向阳花”民主协商议事会，银横社区、辖区物业、居民代表多次研究讨论制定了安装充电桩方案，确定在友乐家园小区新增40个非机动车充电桩。

“社区协商议事的开展，就是让居民有问题可以商量，有意见可以提，解铃还需系铃人，破解群众‘揪心事’还得居民参与其中，社区做好参与、沟通、协调、监督，让小区真正实现居民自治。”社区工作人员说。

“社区成立了‘向阳花’民主协商议事会后，为辖区居民办了不少实事，我们通过民主协商，双方能够心平气和地坐下来沟通交流，解决了许多问题。业主和物业公司的关系也越来越融洽，我们住得也越来越舒服。”居民李玉瑞笑着说。

“做好民生工作，没有‘完成时’，只有‘进行时’。我们就是要把居民的‘揪心事’办出成效，努力做到第一时间掌握民情民意，及时解决相关问题，推动服务、管理、资源、力量向网格集聚，做到网格服务，事事有着落，件件有回音，真正把便民、利民、为民、惠民的宗旨落到实处。银横社区将持续加大投入，链接各方资源，办好民生实事，让幸福在居民中落地生根。”李可芳说。

据悉，截至目前，银横社区“向阳花”协商议事会共开展42次协商活动，已解决各类矛盾纠纷126余件。如今，居民议事找社区、有事好商量、遇事多商量已成为常态。