本报记者 邓 蕾

社区是服务居民群众的‘最后一公里”。近年来，兴庆区在调查实践基础上，坚持“问需于民、问计于民”的协商理念，积极开展形式多样的协商活动，分层分类精准协商，创新社区协商议事方法，推动形成民事民议、民事民办、民事民管的社区协商新格局，让更多社区居民广泛参与治理、凝聚智慧力量破解社区治理难题，打造完善基层治理的“金钥匙”，极大地提高协商民主的效率和效能。

网格治理 解忧于细微

对于小区居民来说，养几盆绿植或鲜花，不仅可以美化环境，还能陶冶情操。但对家住兴庆区大新镇新悦社区居民李女士来说，却有一种提心吊胆的感觉。

李女士找到社区网格员反映，顶楼的一住户在窗台外搭了个花架，经常将花盆放在花架上，且无防护措施，下方就是居民楼的庭院，每天居民进进出出，万一花盆掉落砸到居民，后果不堪设想。

了解情况后，网格员第一时间来到现场，上门与该住户进行了沟通，告知将花盆放在窗台外存在的安全隐患。第二天，该住户就将花盆全部搬回了家中。虽是一件小事儿却办到了居民心坎上，李女士高兴地表示：“这下子进出踏实多了。”

“近年来，我们充分发挥网格作用，走近居民、贴近生活，从排查安全隐患到化解矛盾纠纷，从点滴小事入手，做到问题‘早发现、早干预、快处置’，让矛盾化于网格、止于社区。”新悦社区党支部书记范菲菲说。

裕民社区是老旧小区与商业网点结合的一个社区，阵地有限，为了更好地满足居民和商户的需求，特别是更好地服务于行动不便的老年人和个体“守店人”，裕民社区党总支每周二在楼院、小巷中设立流动办公桌，将服务搬到家门口。

近期，网格员在开展流动办公桌工作时了解到，裕民小区附近新开的宾馆晚上门头彩灯太亮，影响老人休息。社区工作人员了解情况后，与新华街街道办事处相关负责人一起到宾馆询问具体情况并协商处理，最后将结果反馈给居民。“通过流动办公桌这一平台，社区能够及时了解居民的需求和反馈，不断完善和优化服务内容和方式，为居民提供更加贴心、周到的服务。”裕民社区党总支书记冯萍表示，今后，社区将充分发挥微网格长“千里眼”和“顺风耳”的作用，通过微网格来吹响民生保障“哨”，确保对群众提出的问题“事事有人管、件件有落实”。

兴庆区相关负责人介绍，兴庆区通过整合多元资源，解决基层网格设置多、资源浪费、职责不清、责任不明等问题，实现区域治理“一张网”，推动社会治理的重心下移到基层，资源、服务和管理下沉到网格，更好地为群众提供便捷高效的服务。

多方协治 清患于前端

近日，兴庆区凤凰北街阳澄社区快速抢修园林局家属院破损井盖的事，赢得了居民的广泛称赞。

不久前，有多名居民在社区网格群里拍照反映，园林局家属院2单元、3单元门前的两个井盖破损严重。而这条路是居民们出行的必经之路，一不小心踩空后果非常严重，存在很大的安全隐患。

由于园林局家属院属于无物业自管小区，得知此事后，网格员第一时间向社区反映，并与管理员取得联系，迅速前往现场查看。确定了井盖的损坏情况后，一方面对现场进行临时警戒，另一方面开展入户走访，与居民沟通协商维护事宜。最终，在多方力量的共同努力下，破损的井盖修缮完毕，确保居民出行安全。

近年来，凤凰北街阳澄社区充分发挥网格员人熟、地熟，情况熟的优势，开展日常走访巡查，对于梳理出的问题、矛盾，发挥司法所、警务站阵地融合的优势，借助三官一师一员、志愿者、辖区党员、物业公司、热心居民等群防群治队伍作用，先后解决了北塔三队和四队垃圾堆放无人清、三合苑下水堵塞、世纪小区居民占用公共绿地种菜等多件民生小事。

为进一步提升基层治理能力，有力推动矛盾隐患排查化解工作，兴庆区玉皇阁北街东方社区坚持发挥德治作用，同各驻区单位活动联建、资源共享、工作协同，努力实现德润人心。

近日，东方社区辖区内居民楼汽配南楼3楼住户和楼下商户因为公共停车棚锁门的问题发生了争议，东方社区联合玉皇阁北街派出所民警赶往现场提供一站式矛盾纠纷调解服务。

经调解，双方达成一致意见，并对调解结果表示满意。与此同时，社区和民警还在现场宣传了与群众生产生活密切相关的法律法规知识，以此增强居民的知法、学法、守法、用法意识。

民生无小事，枝叶总关情。社区居民的“急难愁盼”在一轮又一轮的协商中逐渐解决，而居民的获得感和参与感也伴随着协商一点点增加。兴庆区将积极为居民搭建沟通交流的平台，尽心尽力为居民解决烦心事、操心事、闹心事，让协商议事更接“地气”，更好地服务群众。