张海峰 文/图

小区树木影响采光、物业服务价格不透明、邻居养犬噪音扰民……日常生活中，遇到这些烦心事怎么办？近日，金凤区上海西路街道馨和苑社区在紫云华庭小区“紫馨亭”开展了一次特殊议事会，上海西路街道派出所民警、综合执法队工作人员、物业管理人员和小区居民围坐在一起，就小区绿化、节日活动、维修服务、文明养犬等问题展开讨论。

馨和苑社区管辖紫云华庭、馨和苑、静沁园、政兴苑、唐堤慧苑5个住宅小区，该社区创新“四事”商议法，即“小事好商量、大事细商量、急事速商量、乐事齐商量”，将社区凉亭打造成为“议事亭”，邀请各单位负责人和居民开展议事会，收集治理意见，强化源头治理实效，着力把矛盾纠纷化解在萌芽、解决在基层，充分调动居民参与社区精细化治理的积极性，解决居民“急难愁盼”，共建美好家园。

小区管理大家议

“咱小区的绿化‘太好’，是常年困扰我的问题，树木太密集，影响家中采光。”议事会伊始，紫云华庭小区居民吴大爷提出，希望物业能砍伐一些树木，加大树木间距以获得更好的采光。

上海西路街道公用事业服务中心的工作人员耐心给出解释：砍伐树木需要报相关部门审批，除非有安全隐患，否则无法砍伐。不过物业可以加强、加密修剪工作，避免树木遮挡居民采光。

“我也提一个！”紫云华庭小区居民伊阿姨接过话筒说，“小区里很多居民养狗，粪便却处理不好，希望物业能加强管理，给大家一个干净舒心的生活环境。”

“城管部门将与物业进一步宣传文明养犬政策，加大巡查力度，做好不文明养犬劝导工作。”综合执法队工作人员的回应得到了居民点赞。伊阿姨说：“议事会上，很多职能部门的负责人都在，我们的问题现场就有回应，能解决的问题现场解决，无法解决的也让大家做到心中有数，这种方式特别好。”

一个半小时的议事会，话筒在居民手中不断传递，居民积极提出意见建议，相关部门负责人现场答复，工作人员详细记录……今年，这样的议事会已经在“紫馨亭”里召开了4场，居民与物业、各职能部门充分沟通、良性互动，通过合理的意见收集方法和高效的意见处理方式，促进物业更好地为居民服务，创造更好的居住环境。

居民建议“落地有声”

“咱们社区孤寡老人多，我身边就有不少80岁以上的老大哥、老大姐，逢年过节应该去看望，组织一些主题活动，传递爱心、温暖人心。”这一建议提出后，“紫馨亭”里立刻响起阵阵掌声。

“一老一小，是我们社区长期关心关注的群体。”馨和苑社区党委书记张晓晶表示，逢年过节，社区都会安排志愿者入户为老党员及孤寡老人打扫卫生、擦玻璃。在后续慰问活动中，要充分吸取大家建议，全方位、多角度为老年群体提供暖心、安心、贴心的服务，更加注重特困人群和高龄老人需求，通过精细化管理，尽可能根据辖区实际情况，开展普惠服务。

“阿姨请您留个联系方式，对于我们的服务，社区会跟踪处理，确保大家的建议‘落地有声’。”张晓晶说，社区将通过持续组织“紫馨亭议事会”“百姓茶堂”等活动，倾听居民呼声，实现社区决策大家定、社区事务大家评、社区管理大家议，最大限度解决居民的烦心事、揪心事。继续不断探索服务“新模式”，全方位提升服务意识和能力，通过“组团式”服务和“面对面”沟通，推动新时代“枫桥经验”在社区落地生根，不断提升居民的获得感、幸福感、安全感。