本报记者 李 莹

如何在社区治理一线抓好矛盾纠纷排查化解工作？近两年，金凤区七子连湖社区发挥网格员网格巡问题、入户访问题优势，不断完善“网格+调解”基层矛盾纠纷化解工作体系，以“小网格”化解群众烦心事、揪心事，筑起社区群众“连心桥”。

网格员化身“矛调员”巧解群众心结

不久前，中海熙岸小区11号楼1楼住户杨大爷家漏水，好长时间找不到原因。“有时候晚上也睡不着，听着卫生间里滴滴答答的水声，成了一块‘心病’。”杨大爷说。

小区网格员刘思彤入户走访时了解情况后，开始帮忙查找漏水源头。因楼上每户都安装了太阳能热水器，网格员只能挨家挨户走访摸排，最终确定问题出自二楼。

“杨大爷已经80多岁了，又是南方人，而二楼住户也是老人，从固原来到银川帮忙带孙子，只暂时住在这里。双方说话都带着浓重的方言，沟通起来十分困难。”刘思彤说。于是，刘思彤就当起了“和事佬”，一次次到居民家中调解，最后将二楼水阀关闭，化解了二位老人的“心结”。

而像这样当“中间人”的角色，刘思彤经常遇到。她说，中海熙岸小区里有许多“候鸟式”老人，开学时帮子女接送孩子，放寒暑假又离开小区，邻里互相不认识，容易引发矛盾纠纷。为此，网格员转变角色，当起“跑腿员”“服务员”，定期开展入户走访，引导居民诉说身边的烦心事、揪心事，让矛盾纠纷“大事化小、小事化了”。

“社区将网格员逐渐变成了居民身边的‘矛调员’，引导居民敞开心扉，诉说家长里短。”七子连湖社区党委副书记刘晓静说，社区工作直接面对群众，居民之间的矛盾纠纷时常发生。为更好服务居民，社区统筹网格员力量，安排网格长、专兼职网格员、平安志愿者等多支力量进网格，依托聚邻圈、“12345”政务服务便民热线、接诉即办、走访排查等方式，常态化开展矛盾纠纷化解、社情民意信息收集等工作，做到小事不出网格。今年以来，社区调解矛盾家庭婚恋纠纷、邻里纠纷等20余起，化解“12345”居民投诉40余起。

居民纠纷案件条条有着落件件有回访

“王阿姨，咱们小区楼道是不能乱放杂物的。您这样做既不卫生还会造成消防隐患。”“你好，是网格员小张吗？我的车位被人占了，你快来管管吧。”……

在七子连湖社区，时常可以看到网格员入户走访，帮居民解决矛盾纠纷的身影。他们充分利用空闲时间，借助物业办公室、小区休闲亭等地为居民解疑释惑、排忧解难、宣传政策，通过建立常态化工作机制，让网格化管理服务理念深入人心，形成“遇事找网格员”的良性互动，提升居民幸福感、获得感。

“为切实把矛盾纠纷化解在萌芽，我们联合辖区民警开展‘平安大走访’‘周周见群众’宣传活动，针对邻里纠纷、家庭纠纷等矛盾热点及矛盾多发重点区域，采取发放法律宣传单、举办法律知识讲座等方式教育引导辖区群众运用法律维权，提升辖区群众法律意识。”刘晓静说。

依托新时代文明实践站、警务室、公共法律服务工作室，七子连湖社区有效将网格员、“法律明白人”、社区民警等结合起来组建法律调解志愿服务队，聚焦情感纠纷、邻里纠纷、家庭纠纷、物业纠纷等矛盾纠纷为居民进行普法宣传，深入小区楼院、走进居民家中，积极宣传法律法规和党的各项惠民政策，进一步提高居民群众懂法、守法、用法的法治意识。

“我们还健全矛盾化解回访机制，对已经调解过的矛盾纠纷定期进行再回访，询问群众对调解结果是否满意，防止已化解的矛盾纠纷反弹反复。”刘晓静说，截至目前，社区受理矛盾纠纷案件回访率达100%，实现居民纠纷有回应、调解有着落、件件有回访。