本报记者 李 莹

“针对您说的问题，我们建议要多从孩子角度考虑，帮助其妥善处理人际关系，在关键时刻做他们最坚强的后盾。”日前，宁夏（银川）12355青少年服务台心理咨询师谢莎莎接到一位母亲的心理咨询电话，对她进行耐心劝导。

“12355青少年服务台项目运营后年均咨询量超过1000余起。在自治区团委支持下，我们在全区开通统一接听的服务热线，形成‘省级统一受理、市县级分类跟办’的工作机制。”银川市团委相关负责人说，2023年9月，12355青少年服务台项目进行改造升级，确定为全区统一接听服务平台，平台采用“一个平台、多种服务、互联互通”的服务方式，打造青少年身边便捷可及的服务窗口，并与公安部门合作，实现危机事件快速转接，有效守护青少年健康成长。

12355青少年服务台以“倾听心声、维护权益、专业服务、关爱成长”为宗旨，由专人接听来电咨询，服务时间为工作日9时至12时和14时至22时，通过开发云平台，拓展了心理测评、数据收集分析、工单派发等功能。

据银川市团委相关负责人介绍，按照“团委牵头+社会组织配合+志愿服务助力”的工作思路，12355青少年服务台选聘了一支专业能力过硬、社会责任感强、服务项目匹配度高的青年社会组织队伍，招募了一批心理、法律专业志愿者加入，建立志愿者培训考核管理办法，常态化开展志愿者培训，推动人才队伍向专业化发展。

为了拓宽服务范围，12355青少年服务台以“青春护航，以法同行”为主题，广泛开展以宪法为核心、以未成年人相关法律为重点的法治宣传教育，通过录制普法课题、开展普法讲座、举办普法竞赛等形式提高青少年法律意识。围绕青春期教育、亲子关系、自护教育等内容开展“12355轻松备考”“12355青春自护”等青少年系列讲座进校园、进社区活动，年均开展讲座超过150场，服务青少年超过20万人次。