通讯员 马巧丽

农行宁夏分行坚持深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，全面践行金融工作政治性、人民性，牢记为民初心使命，一手抓主业谋发展，一手抓责任讲担当，用全新理念推进老年人支付服务便利化建设，坚持将“农”情服务送到老年人身边。

强化服务品牌建设

聚焦细节更暖心

近年来，农行宁夏分行先后完成“农情暖域”全网点品牌建设及挂牌工作，为网点配置、更换客户座椅、茶几、靠垫、纸杯、轮椅、放大镜等各类便民服务设施千余件。结合老年客户等特殊群体特点，在网点建设和改造过程中，从整体布局、功能分区、设备设施、视觉元素等方面进行适老化设计、配置和优化。对部分网点进行无障碍服务环境建设微改造，进一步优化服务细节。

优化适老服务渠道

化繁为简更贴心

充分考虑老年客户的金融服务需求，创建网点爱心窗口、优先叫号服务、厅堂服务接待，提供“绿色通道”等服务机制。成立网点特殊服务快速响应团队，针对老年服务客户求助或投诉优先、快速响应，积极妥善处理客户诉求。注重新入行员工服务规范和适老化服务培训教育，持续提高网点人员主动服务意识。扎实做好上门服务，组织网点为老年客户、行动不便客户等特殊客群提供上门暖心服务500余次。

升级支付结算渠道

安全快捷更省心

在数字化转型进程中，积极为老年用户搭建智慧生活场景。在保留纸质存折、存单等老年人熟悉的支付结算介质基础上，对有意愿更新换代的老年客户，进行“一对一、手把手”教学，让老年客户学用智能手机、体验掌上银行。聚焦适老改造，升级掌上银行大字显示、语音搜索功能，倾心帮助老年人打通“数字鸿沟”，满足老年客户足不出户办理业务的金融需求。

举办特色宣教活动

金融守护更安心

聚焦老年群体合法权益保护，积极走进敬老院、社区、广场、乡镇街道等开展金融知识助老志愿服务活动，生动讲述农行助老适老金融服务举措。联合金融同业先后举办了银川市首届“老年消保才艺大赛” “老年消保五子棋大赛”“3·15老年消费者权益保护才艺大赛”等，将金融知识与老年人喜好的才艺创作、竞技形式相结合，创作体现金融知识的文艺作品670幅，参与老年群体1400余人，走出一条将金融知识教育宣传与老年人精神需求创新结合的新路子。